作者：Meng-chiu Lee 8 年以前
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潛在客戶在不同階段對產品或服務的興趣和行為各不相同。初始階段的潛在客戶可能不知道你的存在，透過搜尋引擎找到你，並且對你產生興趣。進一步了解你之後，他們可能開始光顧你的商城。對於那些對某些商品有興趣但不急於試用的客戶，應提供他們再次回訪的機會，例如邀請他們留下聯絡資料或訂閱電子報。一些潛在客戶可能會希望試用產品，這時需要提供便捷的試用方式，否則可能會引起他們的不滿。
作者：Meng-chiu Lee 8 年以前
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可能是既有名單或客戶， 或透過線上或線下機會邀請。
也沒有想試用，單純有興趣
客戶算是對某商品有興趣，應提供他下次再來的機會 (例如請他離開前留資料、 加入電子報訂閱…等等)。 (D), 未來有機會回到 (A)
不想試用，想直接買
特別不想線上買 = (D)
想線上買
這商品不能線上買，但仍然可透過人員買
「什麼！太遜了，不爽買！」= (D)
「好阿，等你聯絡我」= (E)
這商品可以線上買
有機會直接成交 (E)
想試用
要聯絡人員才能試用
「不開心」 (因害羞或不想留資料) = (D)
「好阿，等你聯絡我」 = (C)
不能試用
「太生氣了，不給試用就算了我找別家」。= (D)
可以試用
必須要留資料，等人員處理才能試用
「什麼! 太遜了」生氣不想用。 = (D)
「好阿，等你處理完我來試」 = (C)
馬上可以線上開通馬上試用
試用過有機會成交 (C)
