CORTESÍA: CON UN EXCELENTE TRATO Y UNA BUENA ATENCIÓN LOGRAREMOS
AGRADAR A NUESTROS CLIENTES. RECUERDE TENER EN CUENTA
LA EDUCACIÓN Y LAS BUENAS MANERAS.
ELEMENTOS TANGIBLES:
LAS EXCELENTES CONDICIONES FÍSICAS, EQUIPOS, CONTAR CON EL
PERSONAL,ADECUADO PARA UN MAYOR ACERCAMIENTO AL CLIENTE.
FIABILIDAD:
EJECUTAR EL SERVICIO DE FORMA SEGURA Y HACERLE SENTIR AL CLIENTE LA CONFIANZA QUE HAY AL ADQUIRIR LOS PRODUCTOS O
SERVICIOS.
ACCESIBILIDAD: LAS VÍAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE SON FUNDAMENTALES PARA
DAR UN EXCELENTE SERVICIO. ESTAS VÍAS PUEDEN SER EL BUZÓN DE
SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS, COMENTARIOS SOBRE LOS
PRODUCTOS.
Conceptos basicos de un buen servicio
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CAPACIDAD DE RESPUESTA:
PROVEER A LOS CLIENTES DE UN SERVICIO RÁPIDO Y OPORTUNO.
SEGURIDAD: BRINDAR AL CLIENTE CERO RIESGOS, CERO PELIGROS, CERO DUDAS EN
EL SERVICIO.
PROFESIONALISMO: EL CONOCIMIENTO DEL SERVICIO POR PARTE DE TODOS LOS MIEMBROS
DE LA ORGANIZACIÓN. TODOS HACEN EL SERVICIO DESARROLLANDO LAS
DESTREZAS NECESARIAS.
COMPRENSIÓN AL CLIENTE: MANTENER UNA BUENA COMUNICACIÓN PARA QUE EL CLIENTE
EXPRESE QUE DESEA, COMO LO DESEA Y CUANDO LO DESEA.
COMUNICACIÓN: INFORMAR AL CLIENTE UTILIZANDO UN LENGUAJE ORAL Y CORPORAL
QUE EL CLIENTE COMPRENDA FÁCILMENTE.
CREDIBILIDAD: UN AMBIENTE DE CONFIANZA DEMUESTRA SEGURIDAD ABSOLUTA.
NO MENTIR CON TAL DE REALIZAR LA VENTA.
La credibilidad a su vez está estrechamente relacionada con la capacidad que tenga alguien de convencer a otros, de este modo, el ser humano puede tener el poder
de trabajar en su credibilidad a fin de dar a entender un mensaje correctamente.
