作者:vanessa bojorge 4 年以前
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DEFINICIONES DE CALIDAD - Vanessa Bojorge "UNAD"
DEFINICIONES DE CALIDAD - Vanessa Bojorge "UNAD"
CARLZON JAN
Se desarrolla el programa de administración de la calidad para empresas de servicios.
SHIGEO SHINGO
Cero inventarios en proceso
GENICHI TAGUCHI
Exceder las expectativas del cliente.
ARMAND V. FEIGENBAUM
Lo mejor para el cliente en servicio y precio.
Control total de la calidad
Necesidad de que existe una participación de todos los departamentos para garantizar la satisfacción de la necesidades y expectativas de los clientes.
PHILLEP B. CROSBY
Hacer las cosas bien a la primera
La calidad es gratis
Medir todas las características que satisfagan los criterios de especificación.
W. EDWARDS DEMING
Producto, servicio, calidad
Capacidad que se tiene para garantizar la satisfacción del cliente.
JOSEPH M. JURAN
Características de un producto que el usuario reconoce que lo benefician.
Las características de un producto o servicio que le proporcionan la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes.
La adecuacion al uso
Conjunto de características inherente de un bien o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.