El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha creado una serie de guías enfocadas en educar y proteger a los consumidores chilenos. Estas guías cubren tres áreas principales: los derechos y deberes del consumidor, la eficiencia energética y el consumo responsable, y la alimentación saludable.
MECANISMOS CUANDO SE VULNERA EL DERECHO DEL CONSUMIDOR.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha desarrollado, representan una
selección de contenidos relevantes, que buscan no sólo entregar consejos útiles para economizar, optimizar recursos y
facilitar la toma de decisiones informadas, sino que también incorporar hábitos de consumo que contribuyan al bienestar de
los consumidores y consumidoras, como individuos y miembros de la sociedad.
La serie “Guías de Consumo Responsable” contempla tres entregas, cada una dedicada a uno de los siguientes temas:
1. Derechos y deberes de los consumidores
2. La eficiencia energética y el consumo responsable
3. El consumidor responsable y la alimentación saludable
A través de estas publicaciones, el SERNAC, cumple con su misión de informar, educar y proteger a los consumidores de Chile.
Escritos de manera sencilla, aunque profundizando en sus diferentes contenidos, estas guías tienen como principal objetivo
facilitar y promover el ejercicio cotidiano de los derechos por parte de los consumidores y consumidoras de todas las edades.
DIFERENCIA ENTRE UN DERECHO Y DEBER
Así como todos tenemos derecho a la vida, también tenemos deber de socorro, de auxiliar a alguien que se encuentra en peligro. Es decir, que los deberes, las obligaciones que tienes con la sociedad, son lo que te permite tener derechos, los privilegios que gozas en una sociedad
NOMBRAR CADA DERECHO DEL CONSUMIDOR EN CHILE.
-El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
-La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.
-La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada "letra chica" en los contratos.
-Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores
Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.
CARACTERÍSTICAS DE UN CONSUMIDOR RESPONSABLE
Tener certeza de la calidad de lo que se compra es esencial. Asegurarnos los materiales y/o ingredientes que integran el producto que vayamos a comprar.
Debemos evaluar el impacto medioambiental que la compra que vayamos a efectuar del producto es la adecuada o no. Si le afecta de manera considerable, descartaremos la opción de comprar el producto.
Elegir la empresa a la que compraremos el producto, identificando su trayectoria y buenos quehaceres con el medio ambiente.
Elegir los productos según nuestros hábitos de consumo responsable que mejor nos beneficie a nosotros (económicamente) y al resto del mundo.
DEFINICION DE CONSUMIDOR Y USUARIO
Consumidor
Usuario
USUARIO: Que usa habitualmente un servicio
CONSUMIDOR:Que consume bienes y productos en una sociedad de mercado
