作者：Maria Camila Choconta 10 年以前
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Diseño de los servicios a través de los canales físicos y electrónicos
La gestión de servicios abarca tanto canales físicos como electrónicos, considerando cómo se distribuyen en un contexto amplio. Es crucial entender los distintos flujos involucrados, como el flujo de producto, negociación, e información, para optimizar la experiencia del cliente.
