Al realizar una busqueda interna más completa, el consumidor piensa en las marcas que está dispuesto a considerar.
BUSQUEDA EXTERNA
Cuando el consumidor no está seguro de qué marca debe comprar, tiene lugar la busqueda externa.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Describe como los individuos o grupos, compran, utilizan o disponen de los productos, así como describe las necesidades que motivan estos comportamientos.
TOMA DE DECISIONES, cada paso del proceso de toma de deciciones es importante, sin embargo dos de los componentes, son los que se relacionan directamente con el desarrollo de comunicación integral de marketing de calidad.
2. Experiencias y Adquisiciones: Para adquisiciones simples, habituales y cotidianas con niveles bajos de participación, el proceso de toma de decisión suele ser muy breve. Pero en aquellas situaciones donde el consumidor está muy involucrado en la compra, suele extender de manera considerable este proceso.
1. Búsqueda de información: el primer paso de toma de deciciones de compra ocurre cuando el consumidor se da cuenta de una necesidad o deseo. Entonces, la persona realiza una búsqueda de información.
BUSQUEDA INTERNA
ACTITUDES Y PROCESO DE CONDICIONAMIENTO Y APRENDIZAJE
Este tema es muy relevante para el comportamiento del consumidor ya que hay diversas teorias para explicar el aprendizaje, las más conocidas y utilizadas son aquellas provenientes de la llamada escuela conductiva. Esta corriente tiene dos grandes teorias destacables.
Condicionamiento Operante: El segundo tipo es llamado condicionamiento Operante o instrumental y se basa en el comportamiento del consumidor el cual se asocia a una recompensa o castigo. Esta teoria fue difundida por el psicologo BARRHUS F. SKINNER, la idea principal es que la recompensa por un determinado comportamiento hará que crezca la posibilidad de realización o de repetición del mismo.
Condicionamiento Clásico: Es muy conocida ya que ha sido difundida por el fisiologista ruso IVAN PAVLOV, el cual dió a conocer un experimento que fue un fénomeno más importante para la psicología.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Factores Sociales
Papeles y status
Comportamiento que se espera de un individuo que ocupa una posición social.
Grupos
Pertenencia y referencia.
Familia
Cónyuge, hijos, influyente, comprador y usuario.
Factores personales
Personalidad y autoconcepto
Conjunto de rasgos y cualidades que denominan a una persona.
Estilo de Vida
Conjunto de pautas o hábitos comportamentales o cotidianos de una persona.
Ocupación
Actividad o trabajo.
Situación económica
Cantidad de bienes y servicios de una persona.
Edad y etapa del ciclo de vida.
Se refiere a las etapas evolutivas del ser humano. Ejm: Infancia, Adolescencia, vejez.
Factores Culturales
Clases Sociales
Grupo que comparte características en común que los vinculan social ó económicamente, Ejm: Ocupación, Ingresos, Educación y Riquezas.
Subcultura
Grupos que comparten un sistema de valores basados en experiencias comunes. Ejm: consumidores Hispanos, Consumidores Asiáticos.
Cultura
Suma de creencias valores y costumbres, adquiridas y transmitidas de una determinada sociedad.
Factores psicologicos
Aprendizaje
Adquisición de conocimiento acerca de un elemento.
Percepción
Primer conocimiento de una cosa por medio de las impresiones que comunican los sentidos.
Creencias Y Actitudes
Conjunto de principios ideológicos de una persona.
Motivación
Elemento que anima a una persona a actuar o realizar algo.
ATENCIÓN Y COMPRENSIÓN
Comprensión
Se refiere a los procesos de interpretación con los que el consumidor entiende o da sentido a sus propios comportamiento o aspectos relevantes de su ambiente.
Procesos de atención
Implica Selectividad: Prestar atención a cierta información entraña, seleccionarla de un conjunto amplio de información y hacer caso omiso del resto. Entraña Conciencia: Prestar atención a un estímulo usualmente significa estar conciente de él, así mismo, la atención hace pensar en intencidad y curiosidad.
Exposición a la información
Resulta critica para los procesos de interpretación del consumidor. El consumidor se ve expuesto a la información del ambiente. Incluidas las estrategias de marketing, principalmente mediante sus propios comportamientos.
