ESTRATEGIAS PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

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ESTRATEGIAS PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

¿Qué hacer y cómo hacerlo?

Agilidad para dar respuesta oportuna teniendo el conocimiento, la experiencia y manejo del personal que atiende la droguería.

Darle una atención esmerada por más compleja o sencilla que parezca su necesidad.

Prestar un servicio personalizado que responda a las necesidades del cliente y que se sienta tratado como persona y no como un simple comprador.

Darle al cliente información precisa y confiable sobre el producto que necesita.

Tener la disponibilidad permanente para servir, un personal idoneo, dispuestos a brindar un mejor servicio en el momento que el cliente lo necesite.

Ser rápidos, prestar un servicio ágil, oportuno de atención inmediata.

Fases del servicio

Atención al cliente

Valor agregado único y adicional para entregarle al cliente.

Actitud determinante para el éxito de la venta.

Darle un trato digno, profesional y eficiente.

Cliente

Tiene capacidad de decisión y compra que nosotros podemos suplir.

Calidad

Entregarle al cliente no lo que quiere sino lo que nunca se había imaginado.

Servicio

Evaluar la satisfacción del cliente.

Entregar el producto o servicio en las condiciones prometidas.

Cumplir la promesa sobre un producto o servicio.

Negociar las necesidades del cliente en base a su capacidad para atenderlo.

Identificar las necesidades del cliente.

Prepararse para servir.

Sistema CRM

Con el sistema CRM se podrá realizar seguimiento a clientes y usuarios, seguimiento a usuarios de tratamientos especiales y programas de fidelización.

Levantamiento y sistematización de base de datos de los clientes

Seguimiento: revisaremos periódicamente lo que se ha establecido para la actividad y que se esté cumpliendo, verificando los resultados obtenidos.

Fecha inicial de actividad: asignar una e implementar de manera permanente.

Responsabilidades: personal administrativo.

Cómo hacer: Recoger la información al momento de facturar u organizar un evento donde las personas respondan lo que necesitamos saber.

Instrumento: planilla de excel con los campos de nombre completo, fecha de cumpleaños, teléfono, dirección, correo, productos que compra en la droguería con tratamiento especial.

Objetivo: conocer información básica de los clientes para desarrollar acciones de seguimiento y fidelidad.

Responsables

La auxiliar farmacéutica encargada de prestar el servicio en la droguería.

Objetivos

Presentar las bases de una buena atención al cliente.