作者：Laura Torres 4 年以前
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Experiencia del cliente
La calidad de la experiencia del cliente es un factor crucial en la relación entre consumidores y empresas. Diversos índices como CA, CSAT y NPS evalúan diferentes aspectos como la lealtad, la satisfacción y la recomendación.
開啟
Experiencia del cliente Dinámica de la experiencia del cliente Post-venta Consumo Compra Búsqueda No solo cliente tienda Marca y experiencia del cliente Marca del fabricante Marca propia Relación marca cliente Tecnologías de autoservicio Experiencia otros clientes Pagos contra-entrega Compras en línea Entorno Social Críticas Experiencia de una afecta la de otros Modelo de creación de experiencia del consumidor de Verhoef Minorista y fuera de el Física Social Emocional Afectiva Respuesta cognitiva La nueva estrella Se crea una experiencia memorable No solo se satisface una necesidad Las experiencias son un aspecto de alto valor Brand Advocacy Index - BAI Crecimiento de la empresa Recomendación boca a boca Conexión emocional Satisfacción del producto Servicio al cliente Relación calidad - precio Customer Experience Index - CxPi Facilitar la interacción Disfrutar de la experiencia Satisfacer las necesidade 5.000 clientes 150 compañías Experiencia anual Best Customer Experience - BCX Se mide la experiencia Interacciones con la compañia Producto Marca Índice Customer Advocacy - CA O ¿Hace lo que es mejor para sus resultados? ¿Hace lo que es mejor para ti? Equidad Índice Customer Satisfaction Score - CSAT ¿Su nivel de satisfacción con el servicio recibido? Satisfacción Índice Customer Effort Score - CES ¿Fue fácil resolver su inconveniente? Alto esfuerzo: Desleales Bajo esfuerzo: Leales Índice Net Promoter Score – NPS ¿Lo recomendaría? Vínculo emocional Lealtad y satisfacción
