herramientas informáticas de recopilación de información
customer relationship management
Permitir la automatización: de la fuerza de ventas y las tareas de planificación a corto, mediano y largo plazo para cada cliente.
Optimizar el funcionamiento de la empresa: reduce el tiempo que se dedica a la gestión individualizada de correos electrónicos, llamadas y reuniones.
Facilitar la comunicación interna entre los empleados: La plataforma actúa como un medio de comunicación común que se actualiza en tiempo real y que puede ser consultado en todo momento.
cracteristicas
Analítica de datos de tus clientes
Automatización de procesos para la fuerza comercial
Un aspecto importante del enfoque de CRM son los sistemas informáticos de CRM que recopilan datos de una variedad de canales de comunicación diferentes, incluidos el sitio web, el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales de la compañía.
Enterprise resource planning
ejemplos
Empresas grandes: los más comunes son SAP y Microsoft Dynamics.
PYMES: Microsoft Navision, SAGE X3, SAP Business One, A3 ERP.
Para empresas pequeñas y medianas, existen muchas posibilidades para crear un ERP en la nube o a través de software libre como por ejemplo Open ERP.
caracteristicas
Integración en toda la empresa
Operaciones en tiempo real
Una base de datos común
Apariencia y tacto consistentes.
ventajas
Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto: seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, entre otros. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más, está integrado.
El cambio como un producto está hecho en los detalles de ingeniería, y es como ahora será hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una versión anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el número de la versión (código de barras).
os sistemas de planificación de recursos empresariales son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa
