作者:lesli de la torre 7 年以前
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en la calidad del servicio hay elementos que la empresa dificilmente podra controlar y mucho menos dominar.
del contacto entre cliente y productor depende en gran medida que el clienta se sienta satisfecho o desilucionado.
la calidad del servicio no solo se ve afectada por las caracteristicas del producto, si no tambien por su entrega.