作者：AZAEL TORRES 2 年以前
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En el receptor: no estar atento, no estar motivado para hablar, estereotipos, efecto de halo, inferencias, falsas expectativas, experiencias anteriores,
En el mensaje: desestructurado, incompleto, inoportuno, excesivo en información.
Mensajes contradictorios.
Mensajes que humillan.
Formas ineficaces de comunicar el propio punto de vista.
En el emisor: poca formación, desconocimiento, dificultades de expresión, inseguridad.
La describen como la mejor estrategia genérica para facilitar la comunicación eficaz y demostrar empatía, comprensión y aceptación. O, puesto en negativo, cuando no se escucha se está transmitiendo el mensaje: «no me importa lo que estás diciendo».
El entrevistador tendrá que familiarizarse con la expresión emocional de los entrevistados y no sentirse incómodo él mismo para no obviar, ignorar o trivializar las emociones negativas del entrevistado.
Mensajes-yo. expresan las opiniones, sentimientos y deseos propios sin evaluar la conducta del interlocutor y, por tanto, sin agresividad o menoscabo
Los mensajes-tu. son los mensajes que se utilizan para culpar al otro de las propias opiniones y sentimientos evaluando su conducta.
Componentes de la comunicación no verbal
Distancia interpersonal. Distancia que no interfiera en zona íntima
Gestos. Los movimientos con la mano
Postura corporal. Cobran especial relevancia las extremidades superiores e inferiores.
Ojos. Es fundamental que el entrevistador mantenga un buen y frecuente contacto ocular con el entrevistado, ya que va a ser un elemento central en la participación de la escucha activa.
Expresion facial.la mejor manera de mostrar nuestra cara como entrevistadores es estableciendo un contacto ocular frecuente, con una sonrisa amable pero contenida y, sobre todo, no ocultando nuestros gestos con las manos.
Tipos.
Quinestesica: Todo tipo de movimiento corporal: gestos, expresiones faciales, contacto ocular y postura. Paralinguistica: Incluye aspectos vocales no lingüísticos, es decir, calidad de la voz, vocalizaciones, velocidad y volumen. Proxemica: la distancia interpersonal, la manera de sentarse, la forma de disponer la habitación, etc.
El emisor usa la retroalimentación (o ha de usarla) con el fin de asegurarse de que lo que ha entendido el receptor es lo que pretendía transmitirmisión del mensaje.
Axiomas básicos de la comunicación:
Todos los intercambios comunicativos son simétricos, o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.
Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente
Toda comunicación tiene un nivel de contenido (referencial) y un nivel relacional (conativo e intencional)
La naturaleza de una relación depende de las secuencias de puntuación de las comunicaciones establecidas por los comunicantes
Es imposible no comunicarse. En una interacción, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicación.
El lenguaje es un código mediante el cual el material cognitivo (conocimiento) que se desea transmitir es codificado por el emisor y la información resultante es descodificada por el receptor.
El uso del humor en la entrevista tiene muchos potenciales: facilita la comunicación, alivia la tensión y crea vínculos de complicidad entre entrevistador y entrevistado,
Preguntas de apertura-abiertas/de clausura-cerradas
Las preguntas cerradas o de clausura: suelen ser contestadas con un monosílabo o con un dato concreto.
Las preguntas abiertas o de apertura: Permiten al entrevistado expresarse a su manera, a su ritmo y siguiendo el orden que considere adecuado en su discurso.
