Los 10 mandamientos de la atención al cliente
La atención al cliente debe ser una prioridad indiscutible en cualquier empresa. Es esencial que los empleados estén dispuestos a hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de los clientes, incluso si eso significa interrumpir su propio tiempo de descanso o trabajar en equipo para resolver problemas.
開啟
Los 10 mandamientos de la atención al cliente Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo Ejemplo: debemos siempre trabajar en equipo aunque no nos corresponda hacer algo Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar Ejemplo: es necesario plantear nuevos objetivos, “la competencia no da tregua” Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos Ejemplo:las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente Ejemplo: hacer encuestas de calidad Fallar en un punto significa fallar en todo ejemplo: si le experiencia no cumple sus expectativas seta posible que perderemos un cliente Para el cliente, tus marcas la diferencia Ejemplo: siempre tener un trato amistoso con el cliente Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera Ejemplo: Dar la mejor experiencia posible Cumple todo lo que prometas Ejemplo: jamas decir mentiras al cliente No hay nada imposible cuando se quiere Ejemplo: Si un cliente requiere algo que no esta disponible en stock, conseguirlo no antes posible El cliente por encima de todo Ejemplo: si estas en tu horario de comida, suspendela y atiende al cliente
