MODELO EFQM

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5.ENFOQUE RECURSOS HUMANOS

4. DIMENSIÓN, ANÁLISIS Y DIRECCIÓN DEL CONOCIMIENTO

3. ENFOQUE CLIENTE Y MERCADO

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28 SUBCRITERIOS

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5. CLIENTES

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9. GLOBALES

DESARROLLO

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7 CRITERIOS

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5. MEJORA CONTINUA

4. GESTIÓN DE PROCESO

3. APRENDIZAJE

2. COOPERACIÓN INTERNA Y EXTERNA

1. LIDERAZGO VISIONARIO

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MODELO EFQM

REDER

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

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ENFOQUE

EUROPA

ESQUEMA

9 CRITERIOS

RESULTADOS

9. CLAVES

INDICADORES DEL RENDIMIENTO

EDIFICIOS, EQUIPOS Y MATERIALES

ECONOMÍA Y FINANZAS

RECURSOS EXTERNOS

PROCESO

RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

RESULTADOS NO ECONÓMICOS

VOLÚMENES, ÍNDICES DE ÉXITO

RESULTADOS ECONÓMICOS

VENTAS, BENEFICIOS NETOS

8. SOCIEDAD

FELICITACIONES Y PREMIOS

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COBERTURA EN PRENSA

TRATAMIENTO DE CAMBIOS

PRESERVACIÓN DE RECURSOS

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COMUNIDADES DONDE OPERA

ACTIVIDADES COMO MIEMBRO

7. PERSONAS

MEDICIONES COMPLEMENTARIAS

LOGROS, MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN

EMPLEADOS HACIA ORGANIZACIÓN

MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN

6. CLIENTES

2 SUBCRITERIOS

INDICADORES DE RENDIMIENTO

COMPETITIVIDAD

IMAGEN EXTERNA

COBERTURA DE PRENSA

MEDIDAS DE PERCEPCIÓN

FIDELIDAD

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VENTAS Y SERVICIOS POSTVENTA

GARANTÍAS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

CALIDAD

IMAGEN GENERAL

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FACILITADORES

5. PROCESOS

RELACIÓN CON CLIENTES

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PRESTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CLIENTES

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

RENTABILIDAD

EXCELENCIA

DISEÑO Y GESTIÓN SISTEMÁTICA

VALOR AÑADIDO

4. ALIANZAS Y RECURSOS

INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

PROPIEDAD INTELECTUAL

TECNOLOGÍA

TECNOLOGÍA EXISTENTE

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EQUIPOS, EDIFICIOS, MATERIALES

INVENTARIOS

USO DE ACTIVOS

RECURSOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS

RIESGOS

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FILOSOFÍA INNOVADORA

COMPATIBILIDAD DE CULTURAS

3. PERSONAS

RECOMPENSA, RECONOCIMIENTO Y ATENCIÓN

CONCIENCIACIÓN

BENEFICIOS SOCIALES

REMUNERACIÓN

DIÁLOGO ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIÓN

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

NECESIDADES DE COMUNICACIÓN

RESPONSABILIDADES

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PARTICIPACIÓN

CONOCIMIENTO Y CAPACIDADES

EVALUACIÓN DE RENDIMIENTO

PLAN DE FORMACIÓN

PLANIFICACIÓN, GESTIÓN Y MEJORA DE RRHH

POLÍTICA Y ESTRATEGIA

2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA

4 SUBCRITERIOS

ESQUEMA DE PROCESOS CLAVE

DESARROLLO, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN

MEJORA

INFORMACIÓN DE RENDIMIENTO Y APRENDIZAJE

INVESTIGACIÓN Y CREATIVIDAD

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACTUALES Y FUTURAS

MERCADO

1. LIDERAZGO

5 SUBCRITERIOS

MOTIVACIÓN APOYO Y RECONOCIMIENTO PERSONAL

ESCUCHA ACTIVA

SOCIOS Y COLABORADORES

RECONOCIMIENTO

SISTEMA DE GESTIÓN

GESTIÓN POR PROCESOS

FUNCIONES, METAS, OBJETIVOS Y VALORES

COMUNICACIÓN