Gerencia del servicio
Calidad en el
recurso humano
Calidad del servicio
Servicio al cliente
Cadena de servicio
Estrategias de servicio
Triangulo de servicio
Cultura del servicio
S. de evaluacion de calidad
Filosofia del servicio
Administracion de calidad
S. Administracion de calidad
Círculos de calidad
Equipos de mejoramiento continuo
Liderazgo gerencial
Capacitacion permanente
Relacion/provedores
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Filosofia de calidad
Estrategias de planeacion
de calidad
Enfoque en el
cliente
Criterios e indicadores de calidad
Normas ISO
Premios nacionales e internacionales de calidad
ENFOQUES MODERNOS DE LA ADMINISTRACION
Pensamiento completo
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Excelencia empresarial
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
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Cultura del emprendimiento
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cultural
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TGA
TEORÍAS GERENCIALES DE ADMINISTRACIÓN
Introduccion
ENFOQUES TRADICIONALES DE LA ADMINISTRACION
James Thompson
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Tecnologia
Daniel Katz
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Desarrollo organizacional
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