类别 全部 - percepción - dimensiones - necesidades - estrategia

作者:Julio Enrique Martínez Amaris 11 年以前

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Percepciones del cliente

La calidad del servicio es un concepto complejo que está estrechamente relacionado con la percepción del cliente. La percepción del cliente es crucial para determinar la calidad, y se deben implementar estrategias para mejorar la imagen y la calidad del servicio.

Percepciones del cliente

Percepciones del cliente

Concepto de Calidad del servicio

Concepto dificil de parametrizar e identificar tendencia debido a que se encuentra asociado al consumo
Calidad depende de la percepción que el cliente manifieste

Cliente

La satisfaciión del servicio va hasta la afinidad que el cliente tenga
La satisfacción del servicio es subjetivo y es dependiente del factor emocional
La satisfacción del cliente depende del como se halla prestado el servicio

Calidad Evaluación del Servicio

Aplicaciones
Valoración por parte de los clientes de las dimenciones del servicio
Crear necesidades a los clientes
Necesidades del cliente
Identificar competencia
Insumos para el trabajo del área de ventas
Validación de la evaluación
Resaltar resultados
Observaciones cualitativas
Profundización en los items para evaluar la conformidad
Implementación de escala
Escala genérica

Calificación de primera intención del servicio

Depuración de la información

Introducción de la información
Instrumentos de información

Análisis de información recolectada

Recolección de datos

Confiabilidad de la información

SubProfundización en los 34 items

Las principales dimenciones del servicio

Garantía

Empatía

Confiabilidad

Identificar límite del servicio
Items

Profundización en las 97 suddiviciones de las dimenciones en la prestación del servicio

Dimenciones del servicio

Claridad al cliente

Evaluar

Cortez

Competencia

Comunicación

Responsabilidad

Credibilidad

Seguro

Confiable

Tangible

Definir el servicio

entender percepciones al servicio

Identificar espectativas del servicio

Establecer necesidades del cliente

Estratéia del Éxito

Mejor imagen en el servicio
Establecer medición del servicio
Mayor calidad del servicio