APOYOEl A LA PROPUESTA DE VALOR:El usuario de la Tarjeta VIP estará acompañado, ,orientado e informado durante las atenciones que requiera,tendrá un facil y oportuno acceso a los servicio de la clinica a unas tarifas preferenciales. Generando seguridad y confianza para lograr su fidelida a la institución.
MAPA MENTAL TARJETA VIP
Propuesta de valor ¡ESTAMOS CONTIGO!
Topic principal
6.RECURSOS CLAVES
Financieros
Presupuesto aprobado
Cotizaciones
Tecnológicos
Conectividad
Hosvital
Internet
Impresora
Equipo de computo
Físicos
Dotación
Área oficina
Humanos
Asistenciales
Auxiliar de enfermeria
Enfermera Jefe
Especialistas
Médico General
Secretarias especialistas
Facturadores
Admisionadores
Coordinador de oficina
Mercadeo
7.FUENTES DE INGRESOS
Pago directo por la prestación de servicios
Valor de la afiliación semestral
Valor de la afiliación anual
8.SOCIOS
RRHH Empresas
Médicos especialistas
Prestadores de Servicios de apoyo
9.ESTRUCTURA DE COSTOS
Variables
Publicidad y promoción
Prestación del servicio
Operación
Fijos
Equipos de computo
Administrativos
Dotación oficina
5.ACTIVIDADES CLAVES
Sistemas
Marcación en el sistema como preferencial
Facturación
Parametrización de tarifas
Atención al Cliente
Organización e Identificación de la oficina
Medición y la retroalimentación de la satisfacción
Elaboración de procesos, protocolos de atención y tratamiento PQR
Recopilar y analizar la información personal del paciente,familia y sus atenciones recibidas
Publicidad y Promoción
Diseño de Piezas publicitarias
Diseño de material ayudaventas
Venta
Interacción con las empresas
Plataformas tecnológicas
Definición de los canales
Virtuales
Tradicionales
Diseño estrategia comunicativa institucional
Externa
Interna
4.ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y CANALES
Indirectos
Cadena de Referidos
RRHH de empresas
Alianzas con proveedores de salud
Directos
CANALES VIRTUALES
Redes Sociales
Web
Comercial
3.RELACIONES CON LOS CLIENTES
Mediante comunidades de usuarios
A través de Jefes de RRHH de empresas
Asistencia Personal Telefónica
Celular
Fijo
Asistencia personal Virtual
Mensaje de Texto
Correo Electronico
Chat
Asistencia Personal Dedicada
Tercerizado
Asistencial
Administrativo
2.TIPO DE CLIENTES
DONDE SE ENCUENTRAN
Hogares
Universidades
Empresas
Mayores de 65 años
Afiliados a EPS
Hombres,Mujeres y Niños de diferentes edades
1.CARACTERÍSTICAS SOBRESALIENTES
Necesidades a satisfacer
Escucha activa
Identificación Exclusiva
Integralidad
Preferencia
Resolutividad
Acompañamiento
Fácil acceso
Oportunidad
Problema Actual
Altos costos derivados de complicaciones y diagnósticos tardíos
No hay disponibilidad de citas
Excesivos trámites administrativos
Demora en la atención
Valor Entregable
Tarifas preferenciales
Tecnologia de avanzada
Equipo de salud calificado y reconocido
Atención oportuna,efectiva y humanizada
