类别 全部 - cliente - herramientas - necesidades - datos

作者:Marco Romero 6 年以前

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Redes Sociales

Implementar una estrategia CRM efectiva requiere un análisis detallado de las necesidades del negocio y de los clientes. Inicialmente, es crucial identificar dónde el CRM puede aportar mayores beneficios a la organización.

Redes Sociales

E-Marketing

INTRODUCCIÓN A LA OPTIMIZACIÓN

Guía para optimización de nversión Una planificación adecuada es importante para lograr el éxito con la optimización de la conversión. El enfoque básico de la optimización de la conversión es: -Reunir datos -Analizar datos -Arreglar cualquier cosa que se ha roto -Pruebas de diseño -Ejecutar pruebas -Informar y repetir
Recopilar datos El primer paso es reunir datos sobre el sitio que se está probando para que se pueda tomar una decisión acerca de lo que se pondrá a prueba.  -Datos de análisis: datos de análisis web que se pueden utilizar para determinar que páginas del sitio deben ser probadas  -Datos del usuario: para agregar datos cualitativos a los datos cuantitativos utilizando herramientas de análisis web  -Datos de servicio al cliente: información sobre las razones comunes por las que los visitantes hacen una llamada telefónica.

Analizar Es necesario analizar para comenzar a diseñar pruebas

Arreglar cualquier cosa que se ha roto Debe de considerarse si hay tráfico para llegar al sitio web

Ensayos de diseño Ya debe de saberse que áreas del sitio necesitan pruebas, se diseñas pruebas. Se establece el punto de partida, las alternativas y el resultado esperado

Análisis de datos TAO de optimización de la conversión: *T= track *A= analyse *O= optimise Para probar el éxito del sitio web, es necesario hacer uso del TAO.
Segmentación Hay maneras de caracterizar grupos de usuarios y analizar las métricas de cada grupo. Esto es segmentación. Fuente de referencia Los usuarios que llegan a un sitio web a través de una URL o enlaces de búsqueda tendrán un comportamiento diferente. Las tasas de conversión,

click ́s y páginas de salida son métricas importantes. “Se puede hacer algo para mejorar su experiencia?” Velocidad de conexión, sistema operativo, navegador Cuando se tiene una tasa alta de abandono para los usuarios es porque el sitio tarda demasiado en cargar. El usar diferente navegador puede mostrar el sitio web de una manera diferente.

Elementos clave para analizar Enfoques recomendados a la analítica web 1. Analizar datos de comportamiento que infiere la intención de los usuarios al visitar el sitio web. “¿Por qué la gente visita el sitio?

2. El análisis de las métricas de resultados, muestra cuantos visitantes realizaron las acciones de sus objetivos en el sitio. “¿Están los visitantes completando los objetivos que queremos?”

3. Gama amplia de datos que nos informa sobre la experiencia del usuario. “¿Cuáles son los patrones de comportamiento del usuario?” “¿Cómo podemos influir en ellos para lograr nuestros objetivos?”

Comportamiento El comportamiento de los usuarios indica mucho de sus intenciones en cualquier sitio de Internet, basándose en las URL, la búsqueda, etc.

Resultados Al final del día, las personas que visitan el sitio web para realizar una acción que aumenta sus ingresos. El análisis de los objetivos y KPI indica donde hay espacio para la mejora. Debe de observarse la intención que tiene el usuario para establecer si el sitio web cumple con sus expectativas y obtener así indicadores de mejoras del sitio web. Experiencia del usuario Debe de probarse y determinar los patrones de comportamiento de los usuarios, la comprensión por qué los usuarios se comportan de manera determinada en el sitio web.

Método para medir la intención de los visitantes:  Análisis de densidad de clicks: mirando un mapa de calor para así, ver donde las personas hacen click en el sitio web  Segmentación: selección de un grupo más pequeño de los visitantes para analizar, sobre la base de una característica común.  Comportamiento y contenido de métricas: análisis de datos de todo el comportamiento del usuario, puede dar mucha información sobre qué tan interesante y valioso es el sitio web.

Ventajas y Desafíos El seguimiento, análisis y optimización es vital para el éxito de los esfuerzos de mkt. El mkt digital permite hacer un seguimiento fácil y rápido; cuando se utilizan datos reales para tomar decisiones se toman las mejores decisiones para el negocio y su sitio web. Los indicadores macro o global deben ser considerados antes de analizar los micro elementos de una página web.
El seguimiento, análisis y optimización son fundamentales para cualquier actividad de mkt digital. La mayoría de los paquetes de análisis se pueden utilizar en todas las actividades de mkt digital, esto permite un enfoque para determinar el éxito de las campañas.  SEO: palabras clave que las personas utilizan para buscar un sitio web  E-MAIL: hay personas que dan click a los enlaces enviados? Paid Media: que avances han realizado las campañas de publicidad pagada?  Social media: medios de comunicación social que está conduciendo tráfico en la página web  Mobile: cantidad de tráfico que proviene de dispositivos móviles
Seguimiento y recopilación de datos Existen dos enfoques principales para la recopilación de datos de análisis web: el seguimiento basado en cookies y basado en el servidor.
¿Cómo se captura la información? Seguimiento basado en cookies Es el método más común:  El analista añade una etiqueta de pag. Web  Un usuario accede a la pag. Utilizando su navegador  Al cargar la pag. Se ejecuta el código de pag. De la etiqueta  Se envía una matriz de inf. A un servidor de terceros (como Google Analytics), almacena y recopila datos  El analista accede a estos datos mediante el servidor de terceros

Tipo de información capturada KPI son las métricas que ayudan a entender que tan bien se está cumpliendo con los objetivos. Una métrica es una unidad de medición. Las métricas de análisis web se dividen en: -Cuenta: cifras primas utilizadas para el análisis -Radios: interpretaciones de los datos Las métricas pueden ser aplicadas a 3 grupos diferentes:  Agregada: todo el tráfico a la página web para un periodo definido de tiempo  Segmentado: subconjunto de todos los tráficos de acuerdo con un filtro especifico  Individual: actividad de un solo visitante por un periodo de tiemp

Visita características Se presentan algunos de los indicadores de como los visitantes llegan a su sitio web, como se mueven a través de ella. La forma en que un visitante navega un sitio web se llama click path.

Pag. De entrada: la página inicial de una visita Pag. De destino: pag. Destinada a identificar el comienzo de la experiencia del usuario Pag. De salida: la última pag. De una visita Duración de la visita: periodo de tiempo en una sesión Referente: dirección URL que generó originalmente la solicitud de la pag. Actual De referencia interna: dirección URL que sea parte de la misma página web

 Clickthrough: número de veces que un enlace se ha abierto por un visitante  Clickthrough rate: número de veces que se hace click en un enlace, dividido por el número de veces que fue visto  Page views per visit: número de páginas vistas en un periodo de referencia

Establecimiento de objetivos, metas e indicadores clave La clave del éxito de cualquier sitio web o campañas en línea están diseñadas con objetivos claramente definidos, estos se utilizan para medir el éxito de la página web o campaña y son cruciales para mantener la atención de los usuarios en sus actividades en línea. Los objetivos de una página web
Trabajar con datos En la era digital, la información está por todas partes, cada acción tomada en línea, se registra lo que significa que hay una gran cantidad de datos disponibles para los vendedores, esto los ayuda a entender cuándo, dónde, cómo y por qué las personas reaccionan a sus campañas de mkt.
Monitorización de rendimiento y tendencias Los análisis de datos que ven el seguimiento del comportamiento del usuario y el rendimiento de la campaña de mkt, es una parte crucial, hay poco valor en el punto de datos, deben observarse las tendencias y cambios realizados en un determinado tiempo.

Big Data Es utilizado para describir conjuntos de datos masivos, los que son grandes y pesados requieren un software especializado y equipos para procesarlos. Google, YouTube, Facebook generan y recogen datos cada día que tienen almacenes llenos de discos duros para almacenarlos completamente. La comprensión de cómo funcionan los datos ha proporcionado algunas lecciones:  Medir tendencias, no cifras absolutas.  Enfoque en patrones: con datos suficientes  Investigar anomalías: si el patrón esperado cambia de repente, debe averiguarse por qué.

Minería de datos Proceso de patrones que están ocultos en gran número y bases de datos, en lugar de tener un proceso analista, tienen un programa informático automatizado que tira los datos y compara con los patrones conocidos para ofrecer puntos de vista, esto revela resultados sorprendentes y tiende a romper las suposiciones de estos.

Un mundo de datos Datos en línea: aparte del sitio web, se busca en otros lugares, el público interactúa con usted como por ejemplo con las redes sociales. La mayoría de ellos tienen sus propias herramientas de recopilación de datos Base de datos: mirara a la base de datos que almacenan información relevante del cliente, al igual que sus programas de bases de contactos, información o fidelidad, pueden complementarse los datos anónimos con algunas ideas demográficas tangibles.

Social Media Channels

Canales de medios sociales.
Formas en las que podemos crear, conectar y compartir contenido en línea, como parte integral de una campaña de marketing en línea.

Los medios de comunicación tradicionales se han tenido que adaptar para mantenerse al día con sus públicos

Ubicación

Subconjunto de las redes sociales.

Marcadores y agregar

Curación social y el intercambio de contenidos.

Creación de contenido

Utilizando los canales sociales para crear y compartir contenido.

Redes Sociales

Canales sociales que se construyen alrededor de perfiles

Introducción.
Los medios sociales son los medios de comunicación que están diseñados para ser compartidos.

Video marketing.

Comenzando con la producción de vídeo puede ser un poco difícil a medida que aprende las cuerdas de lo que hace un video visible, entretenido.
Herramientas del comercio.
Existe una amplia gama de herramientas a su disposición:

AdWords para video

Permite enlazar su cuenta de Google existente publicidad pagada a su canal de YouTube, y gestionar toda su publicidad de YouTube desde una única interfaz.

TubeMogul

Es una herramienta de publicidad de vídeo que le permite comprar ubicaciones de video pagados a través de la web.

Alimentar

Permiten cargar el video una vez, y luego cargarlo automáticamente ese video a todos los de su elegido perfiles y plataformas para usted

Brightcove

Ofrece todo lo que necesita para un vídeo de calidad profesional para el público en cada pantalla

Promoción de video.
Protección de video ganado.

Cubrimos las directrices generales para la optimización del vídeo.

Promoción de video de pago.

TrueView en display: Estos anuncios aparecen a la derecha del vídeo

Producción del video paso a paso.
El reporte.

Esencial para realizar un seguimiento y analizar datos sobre sus actividades, y luego optimizar su estrategia en consecuencia.

La participación de la comunidad es importante.

El público no se quedará enganchado por mucho tiempo asegúrese de que usted debe participar con ellos para crear un sentido de comunidad, la capacidad de relacionarse con ellos, y el interés genuino

Promover

Hay tres maneras en que puede promover su vídeo: con ayuda de propiedad, ganados y pagados los canales de medios.

Optimización.

Pautas pueden considerarse las mejores prácticas en la mayoría de los sitios de intercambio de vídeos

Título del video.

Largas descripciones informativas

Utilice las etiquetas de entrada

Subir vídeos con regularid

La elección y posibilidad de subir la plataforma.

Se debe analizar para que tipo de audiencia va dirigido y cuál es más viable y que llegará lo que queremos compartir.

Producir video.

La creación de este debe ser bien planificada

Planificación y concepto.

Son preguntas simples que se deben contestar, como el que necesitamos

La identificación del público.

Es necesario identificar el público al que va a crear este contenido de vídeo.

Estrategias de contenido de video.
Como hacer un video viral.

• Abordar un tema actualmente tendencias. • Que sea atractivo. • Que sea notable. • Que sea único. • Que sea compartible. • Hacerlo en breve.

Contenido de video

La comercialización de videos cubre enfoques: 1. El contenido de video: Videos realizados para entretener, informar, compartir actualizaciones no son directamente proporcionales, ya que el contenido compartible que da valor al espectador, por ejemplo: • Guías y tutoriales. • Presentaciones de vídeo. • Charlas educativas. • Entretenimiento. • Discursos de la conferencia. • Actualizaciones de la industria valiosos. • Opiniones y consejos.

2. Los anuncios de video: Estos son simplemente anuncios que su filmación y formato son para uso en línea.

El vídeo es la herramienta ideal para el marketing experiencial: Dar a los espectadores la oportunidad de experimentar algo junto a los actores que aparecen en pantalla

Afiliate marketing.

Si bien el marketing de afiliación ciertamente merece un creciente reconocimiento por su papel clave en crecimiento, todavía es una industria joven con todos los dolores de crecimiento que eso implica

¿Qué es retener a la gente? • alguna vez hay contratos vigentes entre afiliados y comerciantes. Para un comerciante, esto significa que un afiliado podría decidir dejar de promocionar el programa, sin previo aviso. Esto podría provocar una caída repentina en el tráfico y las ventas, dependiendo de la confianza que haya tenido el comerciante en eso. los comerciantes pueden decidir terminar un programa, es decir, una pérdida de ingresos para los afiliados. Particularmente si se presta poca atención.

Beneficios para el marketing de afiliación: • Es el marketing de pago por rendimiento, por lo que los comerciantes pagan solo por crecimiento. • La fuerza de ventas del comerciante se hizo más grande, así como su marca potencial. • Hay una barrera de entrada muy baja tanto para los afiliados como para los comerciantes.

Configuración de una campaña.
El marketing de afiliación es una parte integral del marketing digital. La comercialización del afiliado debería crecer su negocio, y crecer con su negocio, por lo que es importante planificar y preparar para el éxito duradero.

Se debe realizar un análisis completo de la competencia, centrándose en la filial de sus competidores programas a mirar: • Niveles de comisión. • Períodos de galletas. • Ofertas creativas. • Con qué afiliados trabajan. • Redes.

Conceptos básicos que necesitará para iniciar un programa: • Alimentación del producto. • Banners y otras ofertas creativas.

Los bloques de construcción del marketing de afiliación.
Red de afiliación.

Esto sirve para dar soluciones a problemas que a menudo se suscitan de parte de los afiliados, así sólo tendrá que meter los URLs y el programa se encargará de rastrear y medir la actividad del cliente.

¿Cómo promocionan los afiliados a los comerciantes? El objetivo básico de un afiliado es enviar tráfico dirigido (eso significa que los clientes que es muy probable que realicen la acción deseada) al sitio web de un comerciante en particular.

Los principales tipos de afiliados se pueden dividir en: Sitios web personales. El marketing de afiliación se puso de relieve como una forma de sitios web personales para ganar dinero, aunque esto ahora forma una pequeña parte de la mezcla de marketing de afiliados. Sitios de contenido y nicho.

Sitios de contenido y nicho. Estos son sitios web creados específicamente alrededor de un tema, y cualquier producto promocionado llevará seguimiento de afiliados. Listas de correo electrónico. Sitios de fidelización. Sitios de cupones y promociones. Algunos afiliados usan cupones únicos y ofrece a los usuarios hacer clic en sus enlaces. Búsqueda publicitaria. Aquellos que promocionan diversos comercios a través del buscador pagado. Marketing.

Acción y recompensa. Uno de los puntos más fuertes del Affiliate marketing es el hecho de que los clientes puedan ser trackable o rastreables, para que así el dueño pueda dar la comisión correcta.

Los afiliados mandan a el dueño links o URLs que contienen datos, estos son llamados cookies, que hacen fácil el rastreo ya que deja una huella del cliente como pieza única.

¿Qué tanto dura una cookie? En realidad, esto dependerá del dueño, normalmente una cookie puede durar un día o en alguna ocasión el periodo en el que el cliente está en el sitio del dueño.

Proceso 1. Un asociado manda a un cliente potencial para mandarlo a una página de mercancía o algún otro sitio del dueño. 2. Los clientes pueden o no expresar deseos. 3. El dueño comisiona a los afiliados por cada persona redirigida a su sitio.

EL affiliate marketing puede ser usada para promocionar cualquier sitio web ya sea de productos, servicios, video o cualquier mercancía que genere ingresos. Existen diferentes tipos de acciones •(CPA) Cost per Action •(CPL) Cost per Lead * •(CPS) Cost per sale or Revenue Share •(CPC) Cost per click

El marketing de afiliación se produce cuando un tercero anuncia productos o servicios en nombre de un comerciante a cambio de una comisión acordada para una venta.

11. Publicidad online

Ventajas y desafíos.
Retos de la publicidad online.

Actualmente existen extensiones de navegadores para bloquear la publicidad, esto es un reto para las empresas donde su nicho apunta a personas con conocimientos tecnológicos.

Los consumidores sufren de fatiga publicitaria, por lo que mientras las nuevas tecnologías pueden proporcionar excelentes resultados

Ventajas de la publicidad online.

Los anuncios tienen un tamaño establecido, pueden verse muy similares a los anuncios impresos

La publicidad en línea da oportunidad de aprovechar las cualidades emotivas de todos los medios audiovisuales.

Algunas campañas se adaptan mejor a las imágenes en lugar de simples texto.

El futuro de la publicidad online.
La publicidad online llega a cualquier lugar, cada vez la tecnología permite el acceso a la información en cualquier momento.
Tracking.
Un anunciante no solo puede decir cuántas veces un anuncio ha sido visto. Además de hacer un seguimiento de los anuncios, las redes publicitarias también pueden proporcionar información sobre las personas que vieron el anuncio, así como aquellos que actuaron en él.
Obtención de sus anuncios en línea.
Publicidad móvil. Hay tres tipos de redes móviles que puede elegir cuando emprendes una campaña de publicidad móvil:

Redes de ciegos

Estas redes apuntan a un gran número de editores móviles independientes, permiten segmentar por país o tipo de contenido

Redes ciegas Premium

Tiende a ser más costosa, pero permite el anunciante apuntar a marcas más conocidas y sitios de alto tráfico.

Redes Premium

Se dispone de un soporte de ventas y orientación más detallado, pero también cobran mayor tasa.

Modelos de pago para publicidad gráfica.
Obtención de sus anuncios en línea.

Publicidad en redes sociales.

Muchas plataformas de medios sociales ofrecen una opción de publicidad, ya que esta es su principal fuente de ingresos.

YouTube

YouTube ofrece una amplia gama de formatos publicitarios y opciones para empresas.

LinkedIn

LinkedIn Ads es una plataforma de publicidad de autoservicio que le permite crear y colocar anuncios en páginas destacadas en el sitio web de LinkedIn, incluida la página de inicio, páginas de resultados de búsqueda, grupos y más.

Facebook

Los anuncios de Facebook son anuncios estándar que aparecen en la mano derecha del usuario, unas barras laterales No tienen un gasto mínimo

Las historias patrocinadas son publicaciones que se crean cada vez que alguien se relaciona con un elemento específico de la página de Facebook de la marca; estas luego aparecen en las noticias de sus conexiones.

Twitter

Las cuentas promocionadas son cuentas de usuario que aparecen a la izquierda de la línea de tiempo de Twitter del usuario, en la sección llamada "A quién seguir"

Las tendencias promocionadas están disponibles solo para clientes de Twitter Ads de servicio completo y permite que una marca incluya su nombre de marca, etiqueta o eslogan en la sección "Tendencias" de la izquierda de la línea de tiempo de Twitter de un usuario.

Intercambios publicitarios.

Son los espacios publicitarios sin vender. - Inventario llamado es colocado por los editores para hacer una oferta.

Redes publicitarias.

Grupo de sitios web en los que se pueden comprar anuncios a través de una sola entidad de ventas.

Medios reservados Premium.

Los medios Premium reservados trabajan mucho en la forma tradicional de reservación de publicidad: el anunciante se comunica con el proveedor de medios Premium

Modelos de pago para publicidad gráfica.

Además de una variedad de medios y formatos, también hay una serie de diferentes modelos de pago para publicidad gráfica

CPM.

CPM representa el costo por mil impresiones. Esto significa que el anunciante paga por cada mil veces el anuncio. Las tasas son generalmente más altas que para los medios estándar anuncios.

CPC.

CPC significa coste por clic. Una parte interesada hace clic en el anuncio, independientemente de cuántas veces haya sido visto. La publicidad de CPC se asocia normalmente con la publicidad de búsqueda.

CPA

Se refiere al costo por adquisición. Este modelo significa que el anunciante paga solo cuando un anuncio entrega una adquisición después de que el usuario haga clic en el anuncio.

Tarifa plana o patrocinios.

A veces, los propietarios de sitios de menor tráfico eligen vender espacio de banner en un piso, en otras palabras, a un costo fijo por mes, independientemente de la cantidad de tráfico o impresiones.

CPE.

Con el modelo de costo por compromiso los anunciantes pagan por las interacciones con anuncios, normalmente colocados en videos o aplicaciones

Tipo de anuncio publicitario.
Banners intersticiales

Estos son los banners que se muestran entre las páginas de un sitio web. Al hacer clic en una página a otro, se le muestra este anuncio antes de que se muestre la página siguiente.

Banner publicitario.

Un anuncio de banner es una imagen gráfica o animación que se muestra en un sitio web para con fines publicitarios. Los banners estáticos están en formato GIF o JPEG, pero los banners, también pueden emplear medios enriquecidos como Flash, video, JavaScript, HTML5 y otras tecnologías interactivas

Objetivos de publicidad online.
Satisfacción de la demanda. Se debe satisfacer la necesidad del cliente. Necesitan saber cómo satisfacerse, ahí entra el Marketing
Creando demanda. Tres pasos se deben seguir: Información, persuasión y recordar. Los consumidores no compran lo que no conocen, y ahí es dónde debes entrar a presentarte en el mercado con ingenio.
Construyendo conciencia de marca. Un apartado importante es crear conciencia al cliente acerca de lo que es el producto o servicio en cuestión, así el cliente tiene más confianza acerca de lo que está consumiendo.
1.- Advertencia: cuanto más conocida es la marca, más negocios puede hacer = objetivo = vender más.

2.- Creando demanda= Proceso de 3 pasos: informar, persuadir y recordar

3 pasos: informar, persuadir y recordar. •Publicidad online = Estimular la demanda y por qué la quieren

4.- Impulsando la respuesta directa y las ventas, es difícil saber cuan efectiva ha sido la campaña en línea (a diferencia de los medios tradicionales).

La publicidad en línea, en pocas palabras, es publicidad en Internet.

9. Buscar optimización de motor (SEO)

Puntos de vista de los usuarios.
La búsqueda móvil Son de naturaleza más navegacional (los usuarios tienden a saber dónde quieren terminar), y los usuarios a menudo buscan respuestas concisas y procesables.

Diferencias en el enfoque para el SEO móvil, estas son en gran parte debido a que: • Los motores de búsqueda tienen la capacidad de entregar resultados precisos basados en la ubicación a los usuarios móviles. • La usabilidad es crítica en los sitios para dispositivos móviles.

Social y de búsqueda El contenido social, como los mensajes de Twitter o los videos de YouTube, puede aparecer en los SERPs, y hay una creciente indicación de influencia social en los rankings de búsqueda.

Hay varios factores sociales a tener en cuenta cuando se trata de social y de búsqueda.

1. Usa las propiedades de los medios sociales para dominar los SERP de la marca: Cuando alguien busca tu nombre de marca, puede usar sus propiedades de redes sociales para "poseer" más resultados de esa página

2. Los enlaces sociales se utilizan como señales de relevancia: Si se enfoca en crear un gran contenido en su sitio y asegurarse de que sea fácil de compartir socialmente, debería ver un resultado

3. Los resultados personalizados están influenciados por su red social en línea: Si inició sesión en una red social mientras buscaba (Facebook para Bing o su cuenta de Gmail para Google), podría ver los resultados de su círculo social o estar influenciado por ellos.

4. Optimizar para buscadores sociales: El contenido que se encuentra en estas propiedades debe optimizarse para el motor de búsqueda social relevante.

Enlace de popularidad.
¿Cómo un sitio web puede obtener más enlaces?  Crear herramientas y documentos que otros desean utilizar.

 Crearjuegos.  Capitalizarel software y los widgets.

No todos los enlaces son iguales. Algunos sitios son más confiables que otros, Por lo tanto, si son más de confianza, los enlaces de esos sitios valen má
El propósito de un enlace es permitir a un usuario pasar de una página web a otra.
SEO y frases clave.
Las frases clave son la base misma de búsqueda. Cuando un usuario introduce una consulta en un buscador, él o ella utiliza las palabras que piensa que son relevantes para la búsqueda.

Paso a paso de la investigación de palabras clave:

1.Brainstorm (lluvia de ideas).

2.Recopilar datos.

3.Utilice herramientas de investigación de palabras clave.

Estructura de motor de búsqueda web amigable.
Los motores de búsqueda se encuentran con dos tipos de obstáculos:  Los desafíos técnicos que impiden la araña del motor de búsqueda de acceso al contenido.

 Un entorno de MKT competitivo en el que todo el mundo quiere a los primeros puestos. Google ha publicado una actualización que penaliza a los sitios con una mala experiencia de usuario.

Comprensión de SEO
Los motores de búsqueda para asegurarse de la lista de los mejores resultados, primero buscan señales de: popularidad, autoridad, relevancia, confianza, importancia.

SEO se puede dividir en dos estrategias principales: •En la página de optimización: Se logra al hacer cambios en el código HTML. •Optimización fuera de la página: Se centra generalmente en la construcción de vínculo con el sitio web.

Buscar optimización de motor (SEO).
Optimización de motores de búsqueda (SEO): Es una forma muy efectiva de generar nuevos negocios a un sitio. Es la psicología de búsqueda.

SEO de sombrero blanco: Se refiere a trabajar dentro de los parámetros establecidos por los motores de búsqueda para optimizar un sitio web, y garantiza que los usuarios encuentren lo que están buscando.

SEO de sombrero negro: Se refiere a tratar de juego los motores de búsqueda, utilizan medios dudosos para lograr un alto ranking por ello no son sitios confiables.

8. Gestión de Relaciones con Clientes

Instrumentos del comercio.
Social CRM: Herramientas realizan una serie de funciones, de normalización de la recopilación de datos de canales de medios sociales para publicar automáticamente enlaces y aceptar solicitudes de amigo, identificar el sentimiento del cliente dentro de los canales de medios sociales.

Herramientas operativas de CRM: Ocuparse de los canales más obvios que se relacionan con los clientes, la parte delantera de una empresa y su servicio al cliente.

Ventas y comercialización de herramientas de CRM: Identifican a los clientes actuales y utilizan su información de respuesta para gestionar correo electrónico listas de marketing, generar y enviar mensajes de correo electrónico basada en el comportamiento.

Herramientas de CRM analítico: Permiten a las compañías grabar, guardar e investigar datos del cliente para entender mejor a los clientes a través de su comportamiento, estos datos pueden utilizarse para segmentar a clientes y adaptar la comunicación.

Guía paso a paso a implementar una estrategia CRM.
Paso 1- Análisis: determinar dónde comenzar con una implementación de CRM es tener una comprensión clara de las necesidades del negocio y donde CRM más benefician a la organización.

Paso 2: entender las necesidades del cliente. Dos elementos de CRM en particular, prestación de servicios y atención al cliente, son realmente las necesidades del cliente.

Paso 3: establecer objetivos y medidas de éxito CRM a largo plazo. Podrían incluir: •Aumento de clientes números . •Aumento de rentabilidad por cliente. •Aumentar cuota de mercado. • Mejorar respuestas a campañas. • Levantar al cliente satisfacción

Paso 4: determinar cómo será implementar CRM. Tendrá que tomar decisiones basadas en lo que está disponible para usted.

Paso 5: elegir las herramientas adecuadas. Puede seleccionar sus herramientas una vez que sepa: •Cuáles son sus objetivos. •Canales y puntos de contacto que vas a utilizar. •Datos que necesita recoger y analizar.

Uso de los medios de comunicación social.
CRM debe abrazar el cliente social, eficazmente resumido por social CRM experto Paul Greenberg: "Los clientes sociales no son los clientes de antaño. Confiar en sus compañeros, están conectados a través de la web y dispositivos móviles.

Social CRM y soporte social.

Clientes ven las redes sociales de apoyos como un canal conveniente para comunicarse con las marcas. Esto significa que las marcas necesitan responder de forma rápida y transparente cualquier duda de sus clientes.

Centrada en el cliente versus las organizaciones.

Poner al cliente en el centro de planificación de negocios de la organización y la ejecución es diferente a tener clientes. Servicios como Flickr y Twitter son usuario conducido, más centrado en el usuario

Los beneficios del CRM.
• Incremento de ingresos y rentabilidad. • Mejora de la satisfacción y lealtad del cliente. • Mejora de la prestación de servicios y eficiencias operativas. • Disminución de los costos de adquisición

AGREGANDO VALOR AL CRM En general, el CRM puede ser visto desde: Una perspectiva de marketing: aumentar el número de personas que saben sobre tu servicio o producto. Una perspectiva de costos: disminuir la cantidad que gasta en clientes; eso cuesta más atraer un nuevo cliente que mantener uno existente.  Una perspectiva de ventas: convertir a las personas que conocen su servicio o producto en personas que han realizado una compra.

CRM y datos.
Analizando datos para marketing. La ventaja de los datos digitales es que a todo se le da seguimiento de grabación. Todo puede ser rastreado y analizado.

El análisis de los datos de CRM puede ayudar a las iniciativas de marketing de varias maneras: • Análisis de la campaña: descubra qué campañas de marketing conducen a los mejores retornos para que pueda refinarlos y aumentar el ROI. • Personalización: personalice sus comunicaciones a cada cliente. • Supervisión de eventos: vincule eventos sin conexión, como espectáculos o ventas, a su línea interacciones y ventas. • Modelo predictivo: predice el comportamiento futuro de un cliente y cumple con esto necesita en el momento adecuado. • Mejor segmentación de clientes, incluyendo:

Mantener los datos actualizados

Para mantenerte actualizado en una base de datos genérica, debes continuamente monitorear las tendencias y anotar cuales son más relevantes. Facilitar el dialogo y el contacto con los consumidores también es vital para todos.

Colectar y organizar sus datos

Casualmente, encontrarás que una empresa tiene: • Una o más bases de datos, por ejemplo, Correo electrónico, cliente, móvil o centro de llamadas bases de datos.

• Un sistema de punto de venta donde se almacenan los datos de compra del producto.

• Varias formas de datos web: desde redes de visualización o búsqueda, palabras clave investigación, análisis de sitios, redes sociales o email marketing.

• Los perfiles de redes sociales en sitios como Twitter, Facebook o LinkedIn

Datos de los consumidores

Un buen programa de CRM comienza por los datos para conocer quiénes son nuestros consumidores o el porqué de su elección de tenernos en primer lugar. Tus datos los puedes obtener de los Focus Group que son una buena herramienta y en este mismo obtener los insights

Los datos se sacan de un Focus Grup y ahí tambien puedes obtener los insistas y esto te ayudará a causar un impacto en los clientes.

Los datos son importantes para que se lleve a cabo una estrategia de CRM exitosa mientras los datos sean analizados correctamente para c rear la fidelización con el cliente.
Un modelo CRM
Muchas empresas se guían de algún tipo de modelo de CRM que los ayude a guiarse de mejor manera. El prospecto, el consumidor, cliente fidelizado: E sto equivale al 80% de importancia
CRM (Customer Relatshionship Manager)
Es un enfoque centrado en el cliente de negocio, basado en el fomento a largo plazo. CRM se trata sobre el valor de la vida del cliente, las compras que se hagan en el futuro, la palabra positiva que se dé, va a generar lealtad a la marca.

Escribir para lo digital

Herramientas del comercio
SMOG: suele utilizarse para calcular el nivel de la copia que se ha escrito
SEO COPYWRITING
Un buen redactor en línea tendrá una comprensión profunda de SEO y cómo esto se puede integrar en su escritura

Una frase clave se refiere a más de una palabra utilizada en la consulta de búsqueda

Lugares donde tendemos a incluir frases clave en nuestro sitio web: Titulo de la página URL de la página Copias en la página Meta descripción Palabras clave meta Encabezados y subtítulos Enlaces en la página Imágenes, alto texto, etiquetas

HTML para el formateo
HTML significa lenguaje marcado de hipertexto, es la base de documentos en la web; dicen como presentar el contenido.

Algunas etiquetas HTML básicas.  En negrita: Frase en negrita  Para poner en cursiva:  Para subrayar: f Frase que desea subrayar  Para enumerar:

Ayudan a los motores de búsqueda a identificar como se distribuye el contenido

  • Líneas que desea enumerar
  • Ayudan a los motores de búsqueda a identificar como se distribuye el contenido

     Para crear un párrafo:

    Texto del párrafo

    Ayudan a los motores de búsqueda a identificar como se distribuye el contenido

    Tipos de copy en la web
    El contenido escrito para la web se divide en:

    COPY LARGO

    Proporciona más información y alenta al lector a realizar la conversión.

    COMUNICADOS DE PRENSA: Deben estar escritos en el tono de la marca, ser accesibles al público en general, y estar optimizados y formateados de acuerdo con los principios de la buena redacción web COPY DE SITIO WEB: Los redactores digitales deben estructurar el contenido de manera efectiva para que los usuarios quieran participar en el sitio y seguir leyendo BLOGGING: Excelente manera de comunicarse con el personal, los inversores, los miembros de la industria, los periodistas y los posibles clientes

    COPY CORTO

    El COPY corto más importante es:

    Call to Action: instrucción breve y descriptiva que dice al lector que hacer.

    El escribir para su público
    Investigar a su público, entender que es lo que quiere y averiguar como satisfacer sus necesidades

    Personas

    Perfil creado para encamar las características de la audiencia.

    La audiencia de uno

    Debe identificar a su individuo y escribir como si se estuviera hablando directamente con él.

    Diseño de experiencia de usuario

    6. Desarrollo web y diseño.
    Guía para la construcción de un sitio web

    Paso 7: Pruebas y puesta en marcha.

    Es el momento de probarlo completamente y luego llevarlo en vivo

    Paso 6: Desarrollo.

    Los desarrolladores comenzarán su participación ya en la fase de estructura metálica mediante la creación de prototipos de baja fidelidad para apoyar el proceso de pruebas de usuario.

    Paso 5: Diseño.

    El diseñador va a transformar la wireframes y materiales básicos de planificación en diseños

    Paso 4: Posicionamiento Web.

    Es esencial que los motores de búsqueda pueden ver todo el sitio web visible para el público, el índice en su totalidad, y palabras clave elegidas.

    Paso 3: UX y el contenido estrategia.

    Un mapa del sitio debe reflejar la jerarquía de los contenidos del sitio web, y la navegación.

    Paso 1: Planificación y la investigación.

    La planificación de un sitio web comienza con la investigación: su mercado, sus usuarios, sus competidores y su negocio.

    Desarrollo móvil

    Diseño sensible

    Este tipo de sitios web son diseñados para varios tipos de pantallas anchas.

    Imágenes flexibles

    Las imágenes están diseñadas para moverse y escalar con la cuadrícula flexible.

    Flexible grid

    Con diseño sensible, los elementos de la página están dispuestos en una cuadrícula de columnas que tienen espaciado predefinido.

    Esto permite que los elementos se reacomoden o redimensionen entre sí.

    Diseña un sitio móvil.

    El diseño de un sitio que mostrará constantemente a través de múltiples dispositivos, pero la comprensión y ajustarse a los estándares web le llevará más cerca de este objetivo.

    ¿Qué experienci a móvil deberías crear?

    3.-Un sitio web sensible:

    Sitio web que cambia su diseño dependiendo del dispositivo del que es abierto.

    2.-App nativa móvil:

    Es un software designado a la interpretación de oraciones para los usuarios.

    1.-Sitio web móvil:

    Hace posible para los usuarios acceder a la información a cerca de tu marca.

    Desarrollo Web

    Idiomas Front-end

    Idiomas que se interpretan y ejecutan en el navegador del usuario en lugar de en el servidor web.

    Flash

    Adobe Flash es un lenguaje para crear experiencias interactivas ricas. Es compatible con vídeo, se utiliza a menudo para crear experiencias web similares al juego

    JavaScript

    Lenguaje del lado del cliente más común usado para crear propiedades web dinámicas.

    CSS

    Cascading Style Sheets es un lenguaje de hojas de estilo utilizado para instruir al navegador

    HTML5

    Lenguaje para la creación de sitios web y HTML5 es la quinta interacción de la lengua.

    Lenguajes del lado del servidor

    Son lenguas ocultas que determinan cómo funciona su página web y se comunica con el servidor web y el equipo de codificación.

    Escalabilidad

    Cuando se planifica un proyecto donde la escalabilidad es un factor, considere si hay desarrolladores fácilmente disponibles para desarrollar en este idioma.

    Costo

    El costo varía dependiendo del idioma que elija para su proyecto de desarrollo web, como el idioma elegido directamente influye en el salario de los desarrolladores.

    Página web estática o CMS

    CMS significa sistema de gestión de contenidos. Se utiliza para administrar el contenido de un sitio web.

    Tipos de CMS

    A medida: Este es un CMS que se construye específicamente para un determinado sitio web

    Fuera de la plataforma: Estos se pueden comprar como cualquier otro software en el mercado.

    Fuente abierta: El código abierto significa que cualquiera puede ver con que código el CMS está construido, se puede manipular o mejorarlo

    Aspectos clave al construir un CMS

    Meta: El CMS debe permitir que ingrese sus propias etiquetas meta para cada página, así como permitir una personalización completa de etiquetas de título para cada página.

    URL: en lugar de utilizar parámetros dinámicos, el CMS debe permitir URLs limpias mediante el uso de reescritura del lado del servidor.

    Navegación personalizable: un buen CMS permitirá flexibilidad cuando se trata de la creación de la arquitectura de la información para un sitio web.

    Proceso de tomar diseños web terminados y transformarlos en sitios web

    Diseño web

    Web es el proceso de crear todos los aspectos visuales de la interfaz.

    Elegir un nombre de dominio.

    Los nombres de dominio son parte de la dirección URL de un sitio web.

    Colecta y selección de los activos de diseño

    Elementos como el logotipo de la marca y colores representan su marca.

    Biblioteca de imagenes

    Las fotografías y las imágenes pueden ser organizadas en línea, donde el diseñador puede acceder a ellos con un inicio de sesión. También se pueden enviar al diseñador en un CD

    Carpeta de fuentes

    tendrá que proporcionar tanto Apple Mac y PC de las fuentes que aparecen en la Guía de Estilo

    Colores de la marca

    Necesita ser dado a los diseñadores digitales en formato RGB. RGB significa rojo, verde y azul, es el estándar para los colores en línea.

    La teoría del color

    La teoría del color se refiere en línea con los principios de la combinación de colores para atraer a la gente hacia su marca y sus ofertas de diseño.

    La teoría del diseño

    El diseño puede ser una ciencia muy precisa.

    Espacio en blanco

    Permite que al ojo viajar fácilmente entre los trozos de información y permite la exploración

    Consistencia

    Vital para su presencia en línea, a través de todas sus propiedades y canales

    Pliegue

    Línea imaginaria en la parte inferior del monitor que divide la parte inmediatamente visible de la página web

    Identidad visual y el diseño de la persuasión

    Es la representación visual de todo el duro trabajo que va a desarrollar un sitio web.

    Credibilidad

    Usuarios dicen quien es usted

    Pie de página

    La parte inferior por lo general constante de la página.

    Diseño

    Como el contenido se estructura y se muestra.

    Navegación

    Indica a los usuarios dónde están y dónde pueden ir.

    Herramienta del comercio
    Morae: ver cómo reaccionan los usuarios.
    Gliffy: crear amplia gama de diagramas.
    Axure: creación de prototipos.
    Balsamiq: creación de diversión.
    Móvil UX
    Esfuerzo digital priorizado en estrategia, diseño e implementación.

    Principios universales Mobile UX

    Sitios web móviles Aplicaciones nativas y web Sitios web responsive

    Limitaciones de los móviles

    Pantallas pequeñas Teléfono sin teclado y ratón. Velocidades de conexión lenta. Hardwar e lento.

    Los usuarios móviles

    Formas en que comportamiento puede diferir entre usuarios de escritorio estándares y usuarios móviles

    Dispositivos móviles

    Existen muchos modelos de dispositivos: 6300 funcionando más de 20 sistemas operativos diferentes

    Descripción del diseño
    Puede ser definida como todas las experiencias que una persona tuvo con la interacción herramientas digitales.

    Usabilidad

    Significa cuán fácil de usar, eficiente y elegante es el producto digital.

    UI

    Parte que enfrenta el usuario de la herramienta o plataforma

    UCD

    Filosofía de diseño que prioriza las necesidades y los deseos del usuario y coloca al usuario en el centro de toda la experiencia

    UXD

    Proceso de aplicar principios y técnicas probados

    UX

    Satisfacción general que un usuario obtiene al interactuar con un producto o herramienta digital.

    El UX en línea se puede dividir en dos amplias categorías:

    UX creativo.

    Es la impresión más grande, más difícil de definir creada por la herramienta, el llamado factor 'wow'

    UX funcional.

    Cubre los elementos de la experiencia del usuario de relacionarse con el uso real de la herramienta

    Contenido de estrategia de marketing

    Técnica de marketing de creación y distribución de contenido relevante, valioso y entendido a un publico objetivo
    Herramientas del oficio.

    Mapa de flujo de trabajo

    Documenta la ruta que toma un fragmento de contenido cuando se crea.

    Calendarios de contenido

    Ayudan al comercializador a planificar el contenido que compartirán

    Guías de estilo de marca

    Este documento guía a cualquier persona que cree contenido para una marca en cualquier momento.

    Distribución del canal de contenido.

    Entendiendo tus canale

    Las redes sociales, el marketing por correo electrónico, el marketing móvil y el video marketing son algunas de las disciplinas que forman parte de tu arsenal de creación de contenido.

    Curación algorítmica

    Es un término que se refiere a los algoritmos que las plataformas han creado para tratar con información.

    Creación de contenido

    Modelos de contenido Se basa en dos enfoques:

    Flujo

    Valor de producción bajo y marco de tiempo de publicación y producción mas rápido

    Stock

    Activos mas grandes que requieren mas inversión y edad

    Planificación de recursos:

    Pensar como un editor El marketing de contenidos afecta a varios departamentos de una organización.

    Aprender de los editores:

    Un editor se centra en el valor y el interés para el lector, construye una relación basada en informar o entretener las necesidades del cliente.

    Bloques de construcción estrategias

    Creación de pilares de contenido:

    Vinculada a la identidad de la marca, son determinados temas, que también podrían ser llamados pilares de contenido.

    Investigación de mercado y consumidores como personaje.

    La personalidad de la marca como guía, diferencia la marca en el mercado, y la motivación del consumidor para prestar atención a una marca en absoluto.

    Traducción de su esencia de marca:

    La esencia de la marca puede ser una guía útil para garantizar que el contenido que se crea representa la marca adecuadamente.

    Investigación de mercado

    Se trata de la recopilación sistemática, registro y análisis de datos sobre los clientes, competidores y el mercado. convertir estos datos en información útil que puede impulsar estrategias y campañas de marketing
    Metodologías de la investigación

    Monitoreo de medios sociales

    Permiten a una empresa realizar un seguimiento de las menciones de sí mismo, su personal, sus productos, su industria y de sus competidores, o cualquier otra cosa que sea relevante

    Grupos de discusión en línea

    Implica la recolección de los encuestados y su reacción a un tema

    Encuestas

    Cuestionarios que contiene una serie de preguntas en torno a un tema especifico

    Conceptos clave

    Datos cuantitativos y cualitativos

    Cualitativos: es exploratoria, trata de encontrar que consumidores piensan y sienten a cerca de un tema.

    Cuantitativos: pone ciertas cifras concretas detrás de estas hipótesis.

    Metodología de Investigación

    Proceso que debe seguir para llevar a cabo una investigación precisa y valiosa

    Estrategia de marketing digital

    La marca es el buque de valor en esta ecuación
    USP

    Hace mejor tu producto al de la competencia

    Entendiendo el cliente

    conciencia, consideración, evolución, compra... Una búsqueda ayuda a saber y entender su percepción

    Análisis PESTLE

    1. Idea de la marca en características humanas

    2. Manifestación de la marca

    3. Como la marca hace sentir al consumidor

    4. Beneficios tangibles

    5. Diferenciación de la marca

    Comprendiendo el ambiente

    Toma en cuenta el ambiente, negocios, clientes y competidores

    Entendiendo a los competidores

    La competencia no solo se lleva el dinero, si no también su atención

    Entendiendo el marketing digital

    Últimamente el objetivo de cualquier tipo de marketing es mantener y estimular a los consumidores para que hagan compras en el futuro.
    Mensurabilidad

    Cada acción en la web puede ser localizada y analizada

    Segmentación y personalización de mensajes.

    Patrones que hacen más fácil y exacta la segmentación y personalización de mensajes para atacarlos con publicidad de acuerdo a sus necesidades precisas.

    Audiencias digitales

    La manera en la que se hace publicidad es a través de las líneas con las que se hace contacto y los intereses de cada conocido para correr la voz y llegar a más personas mediante intereses en común.

    Satisface

    Intercambio de atención por valor, la audiencia puede ser segmentada de manera muy precisa

    ¿Cómo entra el marketing digital en esta definición?

    Entendiendo el marketing

    Función que te mantiene en contacto con los clientes y las empresas, leer sus necesidades y desarrollar productos que se adapten a estas.

    Introducción

    Permite a los usuarios seleccionar sus propias experiencias, es una nueva forma de explorar el contenido y conectar con los clientes, la conversación es multidireccional
    ¿Qué es lo digital?