Nuevos enfoques e instrumentos del management
Teoría de complejidad
Cuando algunos sistemas se llevar a condiciones muy alejadas del equilibrio inician procesos para reorganizarse que llevan consigo periodos de inestabilidad y de innovación de los cuales surgen sistemas más complejos y adaptables. Pensamiento complejo
Teoría del caos
Los cambios diminutos pueden acarrear desviaciones radicales en el comportamiento de un sistema. Tradicionalmente: caos = desorden
En la ciencia moderna: caos = orden disfrazado de aleatoriedad
Teorías del cambio planificado
Se trata de implementar el cambio en las organizaciones. Describen las actividades necesarias para iniciar el cambio organizacional y llevarlo a cabo.
Ética y Responsabilidad Social
RS: debe ser resaltada, recuperada y evaluada en la organización, y las mismas deben efectuar no
sólo balances contables convencionales, sino también balances sociales y ambientales de alcance externo.
ÉTICA: conjunto de valores o principios morales que definen lo que es acertado o errado para una persona, grupo u organización.
Posibles caminos a la Teoría Administrativa
Organizaciones de aprendizaje
Debe ser organizado y continuo y tiene que afectar a todos los miembros
Gestión del conocimiento
El conocimiento es el nuevo recurso clave y reside en las personas, quienes lo aprenden, desarrollan y aplican para usar otros recursos.
Tendencias organizacionales
→ Cadenas de mano más cortas
→ Menos unidad de mando
→ Amplitudes de control más amplias. Menos supervisión directa y más autonomía
→ Más participación y empowerment
→ Staff como consultor y no como ejecutor, no sustituye a la línea
→ Énfasis en los equipos de trabajo
→ La organización como un sistema de unidades de negocios independientes
→ Ablandamiento de los controles externos hacia las personas
→ Infoestructura
Desafíos
→ Conocimiento. Debe ser generado por personas a pesar de la IA y otras tecnologías
→ Digitalización. La información está en formato digital
→ Virtualización. Las cosas físicas pueden hacerse virtuales
→ Desintermediación. Las redes digitales y el comercio electrónico van eliminando intermediarios
→ Innovación.
→ Globalización. Es una economía global.
Influencia de la TI
→ Permite la comprensión del espacio. Se comienza a utilizar el concepto de espacio virtual, como las oficinas virtuales, reemplazando las físicas.
→ Comprensión del tiempo. Las comunicaciones son rápidas, directas, en tiempo real e instantáneas.
→ Conectividad. Teletrabajo, comunicación a distancia.
La era de la información
Capital financiero (Riqueza de antes)
Capital intelectual (Riqueza de ahora)
Se basa en el conocimiento
Influencia de la TI
Soluciones emergentes
9) Organización sustentable
Aumentan la productividad
Mejoran la salud de la organización una imagen pública positiva
Minimizan la regulación gubernamental
8) Innovación
Disruptiva
Revolucionaria
Evolutiva
7) Redes y organizaciones virtuales
Organizaciones no físicas
Utilizan de modo intensivo la TI
Suelen implicar redes virtuales de personas, organizaciones o bancos de datos (network organization)
6) Gestión de proyectos
Son temporales y únicos. Son medios para responder a los requisitos que no
pueden ser atendidos dentro de los límites operacionales.
El objetivo es alcanzar su finalidad y finalizar el proyecto
5) Organización por equipos
Implementación del concepto de EQUIPO en las organizaciones. Empowerment. El enfoque de equipo incrementa la agilidad y flexibilidad de las organizaciones frente a un ambiente global y competitivo
4) Benchmarking
Evaluación continua de prácticas de empresas líderes para identificar oportunidades de mejora. Basado en la competencia de empresas.
3) Reingeniería
Rediseño radical de procesos para adaptarse a cambios rápidos, no mejora gradual.
2) Calidad Total
Basada en la mejora continua, enfocada en las necesidades del cliente.
Cada empleado es proveedor y cliente del siguiente.
Abarca toda la organización desde la cima hacia abajo.
Empoderamiento de las personas para tomar decisiones y solucionar problemas.
1) Mejora continua
Cambio organizacional gradual para mejorar la calidad a largo plazo.
Colaboración, participación, equipos de trabajo para reducir costos.
Principios: mejora continua, cliente, apertura, discusión, equipos, gestión de proyectos, relaciones, autodisciplina, comunicación, capacitación.
Estrategias
Escuelas
Configuración
Descriptivas
Cultura
Poder
Aprendizaje
Conocimiento
Espíritu emprendedor
Prescriptivas
Posicionamiento
Planificación
Diseño
Categorías
Reactiva
Analítica
Ofensiva
Defensiva
Orientaciones
Perspectiva futura
Posición deseada
Estándar de conducta
• El enfoque de CONTINGENCIA influyó en la estrategia organizacional
• Deja de ser un proceso formal y rígido
• Se convierte en un comportamiento global y contingente en relación a los sucesos ambientales
• Deja de ser una acción unilateral pura y simple de la organización
• Trata de lograr que sus condiciones internas sean compatibles con las ambientales
• Se involucra ambiente y organización
Análisis crítico de los enfoques
Análisis TEORÍA CLÁSICA
Enfoque de sistema cerrado
Enfoque incompleto de la organización
Teoría de la máquina
Ultrarracionalismo en la concepción de la administración
Ausencia de trabajos experimentales
Enfoque simplificado de la organización formal
Análisis a TEORÍAS ANTERIORES
Simplificación de la complejidad
Simplificar para enfrentar la complejidad, más libertad a las personas.
Influencia de la tecnología de la información
Usos de las nuevas tecnologías
Actualización del concepto de la administración
Planificación: Incertidumbre, creatividad, innovación.
Organización: Descentralización, empowerment.
Dirección: Dinamismo, ajuste de relaciones de poder, inestabilidad para aprendizaje e innovación.
Control: Autonomía, exención de reglas.
Competencia de las personas
Aprender a aprender, comunicación y colaboración, razonamiento creativo, conocimiento tecnológico, negocios globales, liderazgo, autogestión de carrera.
Surgimiento de las comunidades virtuales
Reglas claras, recursos colectivos, reglas modificables por miembros, conducta monitoreada, sistemas de sanciones.
Caracteríscricas de las organizaciones
Flexibles, menos jerarquía, mucha participación, creativas, emprendedoras, impulsadas por misión y visión, tecnológicas.
Nuevos parámetros
Organizaciones: Pequeñas, flexibles, trabajo en equipo, mercados globales, clientes.
Conocimiento: Ventaja competitiva, actualización constante, aprendizaje continuo.
Empleo: Aprendizaje y diversificación de habilidades. Proveedor de conocimiento.
Gestión: Responsabilidad individual y herramienta profesional.
Administradores: Valorados por crear nuevos negocios, no solo por utilidades.
Carácter universal de la administración
Se aplica a todo tipo de organizaciones, no solo empresas.
Carácter preventivo de la administración
Crea nuevas oportunidades, no solo responde a necesidades.
Análisis de ORGANIZACIONES DEL MILENIO
El futuro camino de la teoría administrativa está, no en la simple y sencilla cancelación de las teorías anteriores que se muestran cada vez más rebasadas y obsoletas a cada día que pasa, sino en su evolución o revolución hacia los nuevos y diferentes enfoques que se adecuan y adaptan al mundo actual.
Análisis TEORÍA DE CONTIGENCIAS
Tipos de visiones
Sistemática
semejantes a organismos vivos que no tienen partes idénticas, dinámicas, imprevisibles, se organizan solas, se entienden cuando se observa el todo, sistemas abiertos.
semejantes a una máquina. Estáticas, previsibles, controladas externamente por estrechas observaciones, se entienden mejor si se reducen a sus partes más simples, sistemas cerrados que tienden a la entropía.
Tipos de ambientes
parte del general del que la organización toma sus entradas y brinda sus salidas
General
macroambiente
Tipos de estructuras
Orgánica
Elevada independencia
Intensa interacción en cargos autodefinidos y mutables
Capacidad amplia de procesamiento de info
Adecuado para tareas únicas y complejas
Adecuado para la creatividad e innovación
Permite más adaptación al ambiente
Mecanicista
Coordinación centralizada
Estándares rígidos de interacción en cargos bien definidos
Capacidad limitada de procesamiento de info
Adecuado para tareas sencillas y repetitivas
Adecuado para la eficiencia de la producción
Nada es absoluto, todo es relativo: todo depende de algo más.
Existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas
administrativas apropiadas para alcanzar con eficacia los objetivos organizaciones.
Análisis TEORÍA DE SISTEMAS
Tipos de sistemas
Cerrados
En algún momento la teoría administrativa se limitó a las
reglas de funcionamiento interno, a la eficiencia como criterio
básico de viabilidad organizaciones. No tiene relación con el ambiente. Implica la falta de realizar cambios, de adaptarse
Abiertos
Naturaleza esencialmente dinámica con el ambiente
Un sistema organizacional ricino no puede sobrevivir si no
puede responder a los cambios continuos y rápidos del
ambiente. El sistema requiere recibir información del ambiente
Organizados
(Organizaciones) Adquieren su estructura en etapas. Pueden ser reorganizadas ilimitadamente y pueden ser reconstruidos. No tienen un ciclo de vida definido
Vivos
(Organismos) Nacen, heredan sus rasgos estructurales, Mueren, tiempo de vida limitado. Ciclo de vida predeterminado.
Supuestos
Camino más amplio para estudiar los campos no físicos del conocimiento científico como las ciencias sociales
La teoría de sistemas conduce a integrar la educación científica
Enfoques de la administración
7° Calidad
→ Desempeño. Características del bien primario
→ Características. Características secundarias, añadidas
→ Confiabilidad, Consistencia del desempeño a lo largo del tiempo
→ Duración. Vida útil
→ Servicio. Solución de problemas y quejas
→ Respuesta. Contacto interpersonal
→ Estética. Efectos sensoriales
→ Reputación. Desempeño pasado y consideración de la industria y el cliente
Administración de la calidad total: los valores de la calidad son el motor que mueve el liderazgo, el diseño, la planificación y las mejoras
6° Contingencias
Variables
Entorno
Destaca la importancia de la adaptación, la investigación empírica, el enfoque sistémico y la búsqueda de soluciones prácticas para el éxito organizacional. "Plan B".
Concepto
Las prácticas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el entorno, la tecnología empleada para fabricar un producto o brindar un servicio y las capacidades de las personas que trabajan en la organización.
5° Sistemas
* Insumos: recursos humanos, físicos, materiales, financieros y de información
* Procesos de transformación: tecnologías que se aplicar para convertir en producto
* Productos: insumos originales que se han convertido en un bien o servicio
* Retroalimentación: información acerca de la situación el desempeño de un sistema.
Planificación que busca resolver los problemas diagnosticándolos dentro de un modelo de insumos, procesos de transformación, productos y retroalimentación
4° Estructuralista
HALL: Enfoque en la cultura organizacional como factor clave para el funcionamiento de las organizaciones. Análisis de la importancia de los símbolos y rituales en la cultura organizacional.
ETZIONI: sostiene que la visión de la autoridad legítima como razón que explica la sumisión de las personas es muy estrecha, que la autoridad no legítima también afecta al comportamiento.
PARSONS: un individuo dentro de un sistema social siempre va a tener un estatus, que es su ubicación en la sociedad y un rol que es la función que cumple dentro un sistema social.
WEBER: analiza el tipo ideal de dominación legal con administración burocrática propio del Estado moderno.
Síntesis entre Teoría Clásica (formal) y Teoría de las relaciones humanas (informal). Gran influencia en ciencias sociales.
3° NEOCLÁSICO
KOONTZ y O'DONNELL: Definición y aplicación de principios básicos para la gestión. Importancia de la estructura y el diseño organizacional.
CHANDLER: Relación entre la estrategia empresarial y la estructura organizacional. Modelo de evolución de las organizaciones a través de diferentes etapas.
ODIORNE: Enfoque en establecer objetivos individuales y organizacionales. Importancia de motivar a los empleados para alcanzar los objetivos.
SLOAN: Modelo organizacional descentralizado por divisiones. Crecimiento mediante la adquisición de empresas en industrias relacionadas.
TERRY: Importancia de establecer objetivos y planes para la organización. Proceso administrativo.
ANSOFF: Matriz de Ansoff: Herramienta para la toma de decisiones estratégicas. Estrategias para el crecimiento empresarial.
DRUKER: Enfoque en los objetivos, liderazgo y desarrollo de la organización. Rol del administrador. Enfoque en la información y la innovación.
→ Énfasis en aspectos prácticos, pragmatismo
→ Reacción a ciencias del comportamiento
→ Énfasis en principios generales de administración
→ Énfasis en objetivos y resultados – ApO
→ Eclecticismo
2° CONDUCTUAL
ALGYRIS: Personalidad y organización
MCGREGOR: Teoría X y Teoría Y
MASLOW: Teoría de las necesidades humanas
HAWTHORNE: Estudió la relación entre las condiciones laborales y la productividad.
MAYO: Las personas aumentan su productividad si se presta atención especial a ellas,
independientemente de las condiciones de trabajo: efecto Hawthorne. Se tiene
mejor rendimiento cuando se siente considerado y reconocido.
BARNARD: las organizaciones como sistemas sociales. Su teoría de la aceptación de la autoridad propone que los empleados, al tener libre albedrío, decidirán si acatar órdenes o no. Lo harán si entienden las expectativas, las consideran congruentes con las metas de la organización y perciben beneficios al cumplirlas.
FOLLET: enfatizaba la participación de los trabajadores, la dinámica organizacional, la coordinación y la armonía para una gestión efectiva.
Supuestos
→ Los empleados son motivados por sus necesidades sociales
→ Los empleados responden más a los incentivos sociales que a reglas e incentivos económicos
→ Responden mejor a los gerentes que ayudan a satisfacer sus necesidades
→ Los gerentes deben dar participación a los subordinados para aumentar la eficiencia
Surgimiento
Surge en la década de 1930 como respuesta a la crisis económica y al creciente protagonismo de los trabajadores. Los gerentes se vieron obligados a reconocer las necesidades, valores y deseos de sus empleados, y a abandonar los postulados rígidos de la administración clásica. Este enfoque se basa en las ciencias humanas, como la psicología, y busca humanizar y democratizar la administración
Se concentra en manejar de forma efectiva el aspecto humano de las organizaciones
1° Tradicional
PROCESO ADMINISTRATIVO
Características (Fayol)
Estableció 14 principios, como la unidad de mando y la autoridad.
Proceso administrativo con 4 etapas: planificar, organizar, dirigir y controlar.
Definición clara de sus objetivos y cómo sus tareas contribuyen a ellos.
Una habilidad podía aprenderse y los gerentes solo necesitaban comprender las funciones administrativas básicas y aplicarles ciertos principios.
Se concentra en el administrador o gerente y en las funciones administrativas básicas
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Pensadores
HENRY GANTT: sistemas de control para programar la producción
LOS GILBRETH: Eliminar movimientos individuales de una misma tarea. Jornadas estándar, descansos programados y períodos normales para comer.
TAYLOR: herramienta útil para mejorar la eficiencia en tareas rutinarias. Se basa en el análisis de los movimientos del trabajador para eliminar los innecesarios y estandarizar el método de trabajo. Los incentivos económicos y la supervisión funcional son claves para motivar a los empleados.
Es una filosofía y un conjunto de prácticas administrativas que se basan en el hecho y la observación.
ADMINISTRACIÓN BUROCRÁTICA
Clasificación
BAJA
MEDIA
ALTA
Características
RACIONALIDAD: utilizar medios más eficientes disponibles para alcanzar metas.
COMPROMISO DE CARRERA DE POR VIDA: tanto los empleados como la organización consideran que tienen un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida laboral del empleado.
ESTRUCTURA DETALLADA DE AUTORIDAD: no se discute la autoridad, quien tiene el derecho de tomar decisiones.
ESTRUCTURA JERÁRQUICA: clasifica los puestos con base en la cantidad de autoridad en cada uno de ellos. La relación que se tiene en los distintos niveles jerárquicos se vinculan mediante la autoridad en una organización.
DIVISIÓN DE TRABAJO: dividir y asignar tareas en puestos especializados.
IMPERSONALIDAD: cualquiera sea la persona que haga la tarea, lo hará de la misma manera.
REGLAS: directrices formales de comportamiento.
Concepto
Se refiere al uso de reglas, jerarquía, una clara división del trabajo y procedimientos detallados. Es un plano de la forma en que debería operar una organización.
CONCEPTUALIZACIÓN
Teoría de la administración
ORGANIZACIÓN LINEAL: tiene forma piramidal y está basada en la unidad de mando y el principio escalar.
LINEAS Y STAFF: unidad de mando, unidad de dirección, centralización de autoridad y cada escalar.
COORDINACIÓN: reunión, unificación y armonización de toda actividad y esfuerzo.
DIVISIÓN DE TRABAJO Y ESPECIALIZACIÓN: impulsa la división de tareas. Puede ser vertical u horizontal.
TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN: vista como la estructura.
COMO CIENCIA: sustituye el empirismo y la improvisación de técnicas.
Principios generales
14 - Espíritu de equipo
13 - Iniciativa
12 - Estabilidad del personal
11 - Equidad
10 - Mando
9 - Cadena escalar
8 - Centralización
7 - Remuneración del personal
6 - Subordinación de intereses
5 - Unidad de dirección
4 - Unidad de mando
3 - Disciplina
2 - Autoridad y responsabilidad
1 - División de trabajo
Administración vs. Organización
2) Organización: define la estructura y forma, tanto como entidad social como función administrativa.
1) Administración: es un todo de lo cual la organización es una de las partes.
Proporcionalidad de funciones administrativas
Función administrativa: es ejercida por todos los niveles de la organización, se distribuye de manera proporcional entre los niveles. Más nivel, más funciones.
Concepto de administración (Fayol)
5 | Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo a las reglas establecidas.
4 | Coordinar: enlazar, unir y armonizar actos y esfuerzo colectivos.
3 | Dirigir: guiar y orientar al personal.
2 | Organizar: construir las estructuras materiales y sociales.
1 | Planificar: vigilar el futuro y trazar el programa de acción.
Funciones básicas
6° administrativas: coordina y sincroniza todas las anteriores.
5° contables: inventarios, registros, costos...
4° seguridad: protección de bienes y personas
3° financieras: búsqueda y gestión de capital
2° comerciales: compra, ventas, intercambios
1° técnicas: producción
Teoría General de la Administración
TÉCNICAS: soluciones a problemas.
DOCTRINA: principios de conducta y valores
MODELO DE ORGANIZACIÓN: conjunto de características de la organización y administración.
MODELO DE GESTIÓN: Conjunto de doctrinas y técnicas del proceso administrativo.
ESCUELAS: líneas de pensamientos/ conjunto de autores
ENFOQUES: puntos de vistas
TEORÍAS: Explicaciones, interpretaciones de la administración
Variables de
la TGA
Competitividad
NUEVO ENFOQUE: teoría del caos, capital intelectual y aprendizaje organizacional.
Tecnología
TEORÍA DE CONTINGENCIAS TECNOLÓGICAS: administración de la tecnología
Ambiente
TEORÍA DE CONTINGENCIAS: análisis ambiental. Sistema abierto.
TEORÍA ESTRUCTURALISTA: sistema abierto
Personas
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: estilos de administración, teorías de decisión, objetivos organizacionales e individuales.
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS: organización informal. Motivación, liderazgo, etc.
Estructuras
TEORÍA ESTRUCTURALISTA: organización formal e informal. Análisis interrelacionar.
TEORÍA BUROCRÁTICA: organizaciones burocráticas.
Tareas
TEORÍA NEOCLÁSICA: principios generales de la administración. Funciones del administrador.
TEORÍA CLÁSICA: organización formal
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA: racionalización del trabajo
Orígenes de la administración
Influencia de pioneros y empresarios
Empresas modernas
Empresas integradas y multidepartamental
Conceptualización de departamentos de producción, técnica, de ventas y financiero.
Surgen las innovaciones y cambios en el mundo empresarial
Influencia de economía liberal
MARX Y ENGELS: capitalismo como modo de producción transitaria.
ADAM SMITH: Los mercados funcional de manera natural. Las riquezas de las naciones es producto de la división de trabajo y especialidad de tareas.
LIBERALISMO: la vida económica debe separarse de la influencia estatal.
Influencias Revolución Industrial
Comienzo de la era industrial
Primeras administraciones de empresas
Administración como área de conocimiento
Explotación capitalista
Aparición de los sindicatos
Crecimiento de la Administración Pública
Artesanos a operaciones especializados
Fábricas y empresas industriales
Influencia militar
KARL VON CLAUSEWITZ: disciplina es un requisito básico para una buena organización, decisiones científicas, aceptar las incertidumbres y planificar.
PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN: todos deben conocer lo que se espera. Explicar objetivos, verificar que todos comprendan y lograr una ejecución inteligente.
ORGANIZACIÓN LINEAL: unidad de mando, escala jerárquica, delegación de autoridad, centralización y descentralización.
SUN TZU: Preparación de planes, guerra efectiva, análisis de fortalezas y debilidades, organización del ejercito.
Influencia católica
IGLESIA: normativas y principios de organización. El Papa y sus adeptos. Cadena de mando.
Influencia filosófica
MODERNIDAD: no recibe contribuciones ni influencias ya que se aleja de asuntos organizacionales.
MARX Y ENGELS: producto de relaciones económicas entre hombres. Lucha de clases entre los explotadores y los explotados.
ROUSSEAU: teoría del contrato social (gobierno-pueblo)
THOMAS HOBBES: gobierno impone orden, organización de la vida y garantiza la paz.
RENÉ DESCARTES: administración científica. Cuatro principios (1) Duda, (2) Análisis, (3) Síntesis y (4) Verificación.
FRANCIS BACÓN: prevalencia de lo principal sobre lo accesorio.
ARISTÓTELES: monarquía, aristocracia y democracia.
PLATÓN: gobierno democrático y administración de negocios.
SÓCRATES: Habilidad separada del conocimiento técnico y la experiencia.
