CRM
(Custumer Relation Management)
ปัจจัย
ข้อมูล (Database) ของลูกค้า
สร้าง Relationship
แบ่งออกเป็น 2 ส่วน
Custumer Relationship Management
การทำความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าแบบระยะยาว
Brand Management
ความสัมพันระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์
ความสำคัญ
ค่าใช้จ่ายทางการตลาดแพงขึ้น
กลยุทธ์
ดูแลลูกค้าเก่าให้ดี
การหาลูกค้าใหม่ค่าใช้จ่ายสูง
Word-to-mouth
ปากต่อปาก
ลด I MY ME
ลดอีโก้ของเราและบริษัท
Customer Focus