Служба поддержки (СП)
Клиенты (база)
Карточка компании
Название
ИНН
Адреса ЮПФ
Сегмент (?)
Контакты общие
Контакт с кем работаем - емел тел, аккаунт - ИДЕНТИФИКАЦИЯ
Договор - НОМЕР, СРОК, УСЛОВИЯ
ПП 1С
сервисы
объем услуг
всего - ...час
уже оказано... час
не оказыаем - ДОЛГ
стоимость сверх тарифа
База знаний
Ответы на ЧЗВ
Регламенты по сервисам и работам
Шаблоны договоров
Шаблоны КП
Скрипты ОТВЕТОВ
Комплекты поддержки НЭП
Разовые услуги
КП НЭП БАЗОВЫЙ
КП НЭП СТАНДАРТ
КП НЭП КОРП
КП КАССА
КП АРЕНДА 1С
Каталог услуг
Название
Описание
Регламент выполнения
Стоимость, затраты, ресурсы
Уровни
Каналы обращений
Клиентов
8 800 500 4903
1С коннект
эл почта
Сайты НЭП
NEP
SOFT
EDU
1С сайты (через ИТС)
Соц сети
Мессенджер ВАТСАП
НОВЫЕ КЛИЕНТЫ
Опросники
потребности
КП, счет доогвор
Встреча
Демо ПП, сервисы
ОТЧЕТЫ
КЛИЕНТУ
РУКОВОДИТЕЛЮ
Вопросы
Корреляция названий услуг
в разных источниках
Каталог услуг
Разовая услуга
СЧЕТ на оплату
В пакете поддержке
клиенты
ОБРАЩЕНИЕ
Идентификация Кл,
Проверка Договора
Обработка обращения
Маршрутизация
(Наряд специалисту)
Исполнение наряда
(закрытие наряда, ЛУРВ)
Закрытие обращения
Требования к каналам
чек-лист "проверка
доступности" (1 раз в ..)
Контакты СП - везде сайт,
корп почта (подпись)
Время обращения 24/7 365
Если не раб время =чат боты
Роли сотрудников
контакт-менеджер
Клиент-менеджер
менеджер по продажам
Администратор сервисов
партвеб
веб регистратор КА
портал 1С
Дистрибутор
1С КОННЕКТ
1С Подпись ???
1С ФРЕШ???
Координатор специалистов
(Время и приоритет)
КОМПЕТЕНЦИИ (таблица)
Договора НЭП
NEW Типовой договор НЭП
комплекты поддержки
услуги сверх
Отчетность
ЭДО