50 FORMAS DE ENAMORAR UN CLIENTE

Sorprender a los clientes no es un tema necesariamente de dinero,
sino de creatividad. Aproveche cualquier oportunidad para crear una
experiencia memorable.

Una sonrisa expresa afecto, positivismo,
alegría y empatía. Una sonrisa aflora otra sonrisa

Entre más información tenga del cliente, más
oportunidades de sorprenderlo con un pequeño detalle afín a sus gustos.

Dígale unas breves palabras de
felicitación.

Sorprenda entregando un documento impreso o digital donde
agradece al cliente por haber seleccionado la empresa.

Regálele un CD
personalizado con canciones infantiles que incluyen en su letra el
nombre del bebé recién nacido.

Recibir una nota escrita a mano
agradeciendo una reunión, invitando a un evento o simplemente
como muestra de reconocimiento, es algo que sobresale.

Entrene a su equipo para que pueda dar respuesta a preguntas
poco habituales o que o tienen relación directa con su negocio.

Pueden ser cosas complementarias que
además sirven para dar visibilidad a otros negocios que le pueden
servir a sus clientes.

Está lanzando un nuevo producto, puede ser buena idea que
sus mejores clientes lo puedan ensayar antes que el resto.

Tome atenta nota de los cumpleaños de sus clientes y sorpréndalos
con una invitación a tomar café; o en caso de no ser posible, envíeles
una tarjeta de regalo para que lo puedan disfrutar en su nombre.

Haga alusión a aspectos positivos,
teniendo cuidado de no excederse en elogios que puedan llegar a
lucir poco genuinos.

Agregue un pequeño obsequio a cada orden que haga un cliente.
Puede ser una muestra de producto

Entre más inspiración ofrezca a sus clientes, más
alternativas para mantenerse fieles

Contacte al
cliente y dígale que aún no tiene respuesta, pero que está trabajando
en ello.

Es aún una
gran oportunidad de sorprender a un cliente con pequeños detalles.

Los boletines electrónicos son comunes para
compartir con la amplia base de suscriptores, pero rara vez se diseñan
con contenido exclusivo para clientes

En ciertos
momentos tendrá oportunidad de hacer
menciones específicas, demostrando que de

verdad se interesa por los detalles del cliente.

Puede ser
algo tan sencillo como unas galletas en un
empaque especial, acompañado de una nota

de felicitación.

Cuando surge un inconveniente y el
cliente debe hacer una devolución o un reclamo, haga el proceso
increíblemente sencillo.

Sorprenda a su cliente
felicitándolo en el mes respectivo por su quinto aniversario, envíeles
una placa conmemorativa o una tarjeta de felicitación firmada por

los empleados que interactúan con el cliente.

Si vende a consumidor final, piense
en libros o cartillas alrededor de lo que vende. Si tiene un
centro de acondicionamiento físico, puede obsequiar un libro

de alimentación sana; o si comercializa productos para niños,

puede obsequiar cuentos infantiles

No sólo por
razones comerciales (el cliente puede necesitar una compra extra),
sino para generar confianza y demostrar su interés.

Puede ser la imagen de su cliente sobrepuesta
en la carátula de una reconocida publicación, afiche de película o
incluso una ilustración.

Agradezca a un cliente
con una mejora inesperada y espontánea del servicio que tiene
contratado con su compañía

Aproveche oportunidades especiales para agradecer a los
clientes, incluyendo alguna que represente su propia filosofía.

Son una forma no sólo de mantenerse presente, sino de demostrar
su interés porque conozca nuevas opciones.

Se sale de la rutina y genera mayor recordación.
Un detalle especial y memorable.

Invítelos a disfrutar de su
tienda en horarios adicionales. Agregue cosas como café, galletas o
té, para hacer la experiencia más agradable.

Premie la
fidelidad de sus clientes antes que sea demasiado tarde.

No
sólo los hará sentir importantes sino que mejorará la comunicación.

Celebre los
eventos especiales en sus vidas, enviando un pequeño obsequio

Diseñe sus propias postales e incluya una frase con algo
de humor que haga sonreír al cliente.

Seleccione un cliente, haga algo fuera de lo normal y totalmente
inesperado

Si tiene un punto de venta, entregue un pequeño obsequio inesperado
al momento de pagar.

Sirve también
para saber cuándo han lanzado una nueva campaña publicitaria que
tenga cobertura en medios Online.

Para los
clientes como una cata de vinos, un picnic, una
parrillada o un mini parque de diversiones, con

campeonato de tiro al blanco o cosas por el estilo.

Esto parte
del principio de que no todos los clientes requieren lo mismo.

Los mayores aprendizajes surgen de compartir
ideas y experiencias de su propia comunidad. Patrocine una o dos
reuniones al año.

Si lo hace en fin de semana, invite también a sus familias
para que la experiencia sea aún más memorable.

Después de la
primera vez, el cliente gustoso lo volverá a visitar sabiendo de su
atención especial.

Aunque debería ser habitual, pocas empresas se toman el trabajo
de constatar que todo haya salido bien después de un servicio, de la
compra de un producto o del tratamiento de un reclamo.

Adelántese y manténgalo al tanto de
todo lo que sucede con su orden y con cada parte del proceso

No hay
mejor forma de conectarse con un cliente que demostrarle que
escucha y que se preocupa por su bienestar

. Aprenda
de la ciudad donde están ubicados, sus costumbres, su culinaria, su
historia, su música y su gente

Es una buena señal y un
acto de amabilidad con quienes visitan su empresa. Hace sentir a
los clientes bienvenidos y apreciados.

Aproveche la oportunidad para contestar cualquier inquietud que
pueda tener sobre su compañía, el producto o el servicio que ofrece.

44. Comparta su contenido

De vez en cuando
comparta su contenido en sus propios canales sociales, que pueden
ser redes, blog o boletín electrónico.

En ciertas industrias
donde los clientes no son competencia entre sí, conocer la experiencia
de otros con los mismos desafíos es de mucha utilidad.

Esto
no sólo apareció en los medios y se popularizó, sino que envió un
mensaje de calidad al resto del mercado

Cada vez que tenga
la oportunidad, recomiende el negocio
de su cliente a otras personas.