Se divide en
Se divide en
Es cuando
Es
Son:
Tipos

ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLOGICOS

MEDIOS TECNOLOGICOS

Redes sociales, Mensajería instantánea/WhatsApp, Live Chats y Chatbots, Móvil o teléfonos, Email.

Ventajas:

Son masivas, inmediatas, acortan distancias, aumentan la visibilidad de las marcas, funcionan como un canal, comparten información, brindan oportunidades laborales.

Los medios que requieren la intervención de un instrumento para poder transmitir un mensaje, a diferentes tipos de clientes o públicos. como por ejemplo: televisores, computadoras, grabadoras, equipos de video

LA ORGANIZACIÓN

Una estructura ordenada donde coexisten e interactúan personas con diversos roles, responsabilidad es o cargos que buscan alcanzar un objetivo particular.^

tipos de organizaciones según su:

Fin

Pueden ser con o sin fines de lucro

Prioridad

Pueden ser de propiedad pública (del Estado o gobierno) o privada (de personas comunes o jurídicas)

Tamaño

Pueden ser pequeñas, medianas o grandes.

Extructura

Informales: nacen de manera espontánea por la afinidad de las personas y el descubrimiento de intereses comunes.

Formales: son planificadas y cuentan con una estructura jerárquica definida junto con normas de funcionamiento.

Localidad

Pueden ser locales, nacionales e internacionales

ATENCIÓN AL CLIENTE

Se centra en resolver y atender los problemas que los clientes identifican

Calidad de Servicio

Juicio global del cliente acerca de la excelencia del servicio resulta de la comparación entre las expectativas y percepciones

CLIENTE

Es el destino final de los servicios turísticos

Formando parte

Momentos de verdad

El cliente se pone en contacto con la organización y obtiene impresión sobre la calidad de su servicio

Momento magico(servicio superior) momento de miseria(antiservicio)

Necesidades, deseos y demandas

Ser comprendido, sentirse exclusivo, ser bien recibido y ser sorprendido.

SERVICIO

Conjunto de actividades y actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios

Se destacan por aspectos

Tangibles

Lugar geográfico, instalaciones, mobiliario, equipo, ambiente físico

Intangibles

Ambiente psicológico, empatía, seguridad capacidad de respuesta, fiabilidad

Presentado por: SADRI PAOLA ALTAMAR RUDAS