Clasificación de los establecimientos de alojamiento y las normas aplicables

Clasificación de los establecimientos de alojamiento

Establecimientos hoteleros

Hoteles de lujo

Servicios exclusivos y de alta calidad

Habitaciones espaciosas y decoradas con lujo

Restaurantes gourmet y bares elegantes

Hoteles boutique

Pequeños y con un enfoque en el diseño y la personalización

Ambiente íntimo y exclusivo

Servicios personalizados y atención al detalle

Hoteles económicos

Habitaciones básicas y tarifas accesibles

Servicios limitados pero funcionales

Adecuados para viajeros con presupuesto limitado

Establecimientos de hospedaje alternativos

Hostales y albergues

Habitaciones compartidas o privadas a precios económicos

Áreas comunes para socializar y conocer a otros viajeros

Ambiente informal y relajado

Apartamentos y casas de alquiler vacacional

Espacio privado con cocina y comodidades similares a un hogar

Flexibilidad en cuanto a horarios y actividades

Ideal para estancias más largas o grupos grandes

Bed and Breakfast (B&B)

Habitaciones privadas en una casa familiar

Desayuno incluido en la tarifa

Atención personalizada y ambiente acogedor

Normas aplicables a los establecimientos de alojamiento

Normas de seguridad e higiene

Cumplimiento de los estándares de seguridad contra incendios

Instalación de alarmas y extintores

Vías de escape claramente señalizadas

Mantenimiento y limpieza de las instalaciones

Limpieza regular de habitaciones y áreas comunes

Control de plagas y desinfección adecuada

Normas de calidad y confort

Calidad de las instalaciones y mobiliario

Colchones cómodos y ropa de cama de calidad

Baños limpios y en buen estado

Servicios y comodidades ofrecidos

Acceso a internet y televisión en las habitaciones

Servicio de restaurante o bar

Servicio de lavandería y recepción las 24 horas

Normas de gestión y atención al cliente

Registro y documentación de los huéspedes

Recopilación de datos personales y firma de contrato

Cumplimiento de normativas de protección de datos

Atención al cliente y resolución de quejas

Personal amable y capacitado

Procedimientos para atender y resolver problemas de los huéspedes

Inspección y certificación de establecimientos de alojamiento

Proceso de inspección

Verificación del cumplimiento de normas y requisitos

Inspección de las instalaciones y comprobación de documentación

Evaluación de la calidad de los servicios ofrecidos

Evaluación de la seguridad y confortabilidad de los establecimientos

Revisión de medidas de seguridad y limpieza

Evaluación de la calidad de las habitaciones y servicios

Certificación y categorización de los establecimientos

Otorgamiento de sellos de calidad y categorías

Sellos que garantizan el cumplimiento de normas específicas

Categorías que indican el nivel de lujo y servicios ofrecidos

Beneficios de obtener una certificación

Mayor confianza y atracción de clientes

Diferenciación de la competencia y aumento de la reputación

Obligaciones legales y responsabilidades de los establecimientos de alojamiento

Cumplimiento de la normativa vigente

Regulaciones locales y nacionales en materia de alojamiento

Licencias y permisos necesarios para operar

Regulaciones sobre registro de huéspedes y recopilación de datos

Responsabilidad frente a los huéspedes

Obligación de garantizar la seguridad y el bienestar de los huéspedes

Responsabilidad por accidentes o daños ocurridos en el establecimiento

Deber de atender y resolver quejas y reclamaciones

Protección de datos personales de los huéspedes

Cumplimiento de leyes de protección de datos al recopilar y almacenar información personal

Sanciones por incumplimiento de las normas de alojamiento

Tipos de sanciones

Multas económicas

Montos fijados por la autoridad competente

Proporcionalidad según la gravedad de la infracción

Suspensión de actividades

Prohibición temporal de operar el establecimiento

Medida tomada en casos de infracciones graves o reiteradas

Recursos y procedimientos de apelación

Posibilidad de presentar recursos contra las sanciones impuestas

Plazos y requisitos para presentar la apelación

Proceso de revisión y resolución de la apelación