Comprensión del mercado y clientes
Las necesidades son los estados de carencia percibida
FISICAS
SOCIALES
INDIVIDUALES
MOCROENTORNO
INTERNO
AMBIENTE
EXTERNO
RECURSOS HUMANOS
FACTORES QUE INTERVIENEN
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
EMPRESA
PÚBLICO
MACROENTORNO
FACTORES
DEMOGRÁFICOS
ECONÓMICOS
POLÍTICOS
TECNOLÓGICOS
AMBIENTALES
CLIENTES
PRINCIPAL PAPEL DE SATISFACER SUS NECESIDADES
TIPOS DE CLIENTES
LOCAL
GUBERNAMENTAL
GENERAL
INETRNO