COMUNICACIÓN DE CRISIS
CARACTERISTICA
SORPRESA
UNICIDAD
URGENCIA
INESTABILIDAD
DESCENSO EN LA CUALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
TIPOLOGÍAS
LA NATURALEZA DE LOS ACONTECIMIENTOS
OBJETIVAS / SUBJETIVAS
TÉCNICAS / POLÍTICAS
ENDÓGENAS / EXÓGENAS
SEGUN EL TIEMPO DE DURACION EN:
FASE PRELIMINAR
FASE AGUDA
FASE CRÓNICA
FASE POSTRAUMÁTICA
FASES DE LA CRISIS
FASES DE PRE-CRISIS
EL CONFLICTO EMPIEZA A DAR SUS PRIMERAS SEÑALES DE VIDA Y LA ORGANIZACIÓN PUEDE YA PREVER Y DETECTAR LA EXISTENCIA DE UN POSIBLE PROBLEMA FUTURO.
CRISIS
ESTA YA HA SALIDO A LUZ PÚBLICA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICAIÓN.
POST-CRISIS
ETAPA DONDE LA NORMALIDAD ES LO MENOS USUAL. E SLA FASE DE LA VUELTA A LA NORMALIDAD.
CRISIS EN COMUNICACIÓN
LA ACCIÓN INFORMADORA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN COMO TRANSMISORES DE NOTICIAS Y DE REACCIONES Y LA CAPACIDAD QUE TIENEN ESTOS DE INFLUIR EN LA OPCIÓN PÚBLICA.
LA CRISIS REQUIEREN SOLUCIONES DEFINITIVAS, USUALMENTE URGENTES. TAMBIEN ES SINÓNIMO DE ESCASEZ, DE CARENCIA, DE CONFLICTO, DE TENSIÓN, URGENCIA, DESESTABILIZACIÓN Y UNICIDAD.
FACTORES DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS
ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE MEDIOS
EL COMUNICADO OFICIAL
EL COMITÉ DE CRISIS
IDENTIFICACIÓN DE PÚBLICOS SUSCEPTIBLES
GESTION DE CONFLICTOS O ISSUES MANAGEMENT
DISCIPLINA QUE HABITUALMENTE PRETENDE INFLUIR SOBRE TEMAS O SOBRE PÚBLICOS, POR LO QUE NO ES FÁCIL MEDIR LOS RESULTADOS. POR ESO ES CONVENIENTE FIJAR UNOS HITOS QUE PUEDAN REPRESENTAR UN CAMBIO DE TENDENCIA O UN LOGRO RELEVANTE.
AYUDA A LA ORGANIZACIÓN A ANTICIPARSE A CUESTIONES Y SUCESOS QUE PUEDAN AFECTARLA Y GANAR EL TIEMPO NECESARIO PARA DESARROLLAR UNA RESPUESTA ´POSTIVA.