COMO LOGRAR CONEXION EFICAZ CON LOS CLIENTES
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Producto
Calidad
Cantidad
Soporte
Oportunidad
Agilidad
Continuidad
Precisión
Cumplimiento
Atención
Calida
Humanizada
Profesional
EXPERIENCIA VIVIDA POR LOS CLIENTES
Negativa
Desertor
Normal
Comprador
Positiva
Defensor
Extraordinaria
Apostol
COMO GENERAR PRIMERA IMPRESION POSITIVA EN EL CLIENTE
Impecable presentacion personal
Cuidado del vestido
Cuidado de cabello
Cuidado del rostro
Saludar amablemente
Genuino
Corporativo
Sonreir
Sincera
De corazón
Manejo adecuado de corporalidad
Escuchar en forma activa
Silenciar la mente
Sin prejuicios
Parafraser al cliente
PRINCIPIOS DE COMUNICACION EFICAZ
Claridad
Mensaje sencillo y corto
Buen tono
Buen ritmo
Buena pronunciación
Congruencia
Se dice lo que se siente
Se siente lo que se piensa
Conexión
Con cada público
Adaptar el lenguaje
Barreras a superar
Físicas
Semánticas
Prejuicios
Desconocimiento
Fisiológicas
Brindando Detalles que enamoran a los clientes
Detalles personalizados
Celebrar fechas especiales
Dirigirse por el nombre
Enseñar algo nuevo
Kit de bienvenida
Involucrar familiares
ASEGURANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Antes
Facilidad de contacto
Conciencia de marca
Durante
Asesoría
Oportuna
Cálida
Profesional
Después
Productos confiables
Soporte de post venta
Planes de reconocimiento y fidelización