COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LOS ENTORNOS LABORALES

Hace referencia a procesos complejos que dependen de diversos factores

MENSAJE

Lo que se dice

EMISOR

Comunica y emite el mensaje codificado

RECEPTOR

Recibe y descodifica el mensaje

CODIGO

Emplea un sistema de signos

CANAL

Medio de transmisión

CONTEXTO

Situación o circunstancia en la que se emite el mensaje

FEEDBACK

Devuelve la información por parte del receptor al emisor

-Individuales -Colectivas
-Inmediatas -Temporales
-Reciproca -Unilateral
-Publico -Privado -Formal -Informal -Interna -Externa -Horizontal -Vertical -Directa -Indirecta

Se realiza a través del canal visual en donde se puede reflejar mediante la lectura una información mas precisa.

CARACTERISTICAS

Conjunto de signos que transmiten un mensaje

Mensaje escrito como unidad principal

El mensaje debe ser conciso, claro, eficaz, natural y cortes.

HERRAMIENTAS

Elemento Textual

Reglas Gramaticales

Estilo Correcto

Caracter Funcional

Posibilidad de relectura

Tipos de escritos y informes

Sujeta a protocolos empresariales

Aquella que no emplea un sistema de signos lingüísticos que se requieren para comunicar.

CARACTARÍSTICAS

Una organización puede adoptar un protocolo empresarial

Merdiante una comunicación

Acertiva

Agresiva

Pasiva

Imagen corporativa con criterios de calidad al hablar y escuchar de manera correcta (empatía y amabilidad)

Fundamental para que la comunicación se efectué de manera satisfactoria

Se puede generar mediante:

Expresiones Faciales

Expresiones de Emoción

Estimulos visuales

Espacio de la comunicación

Transmisión de un mensaje mediante la lengua hablada

CARACTERÍSTICAS

La voz como elemento básico

Mensaje claro,breve, cercano y Cortes

Mensaje con distintos sentidos

Retroalimentación Inmediata

Mensaje puede captarse de diferente manera

HERRAMIENTAS

Elemento Oral

Mensaje con contenido Informativo y descriptivo

Estructura del mensaje

Mensaje interpretado en distinto sentido

FUNCIONES

Se puede transmitir todo tipo de información, pensamientos o sentimientos

Se pueden representar mediante las funciones:

Representativa

Mensaje informativo o descriptivo

Apelativa

Recibir ordenes, consejos o instrucciones

Expresiva

Expone sentimientos

FORMAS DE COMUNICACIÓN

Puede representarsen mediante:

Discursos o conferencias

Entrevistas

Reuniones

Debates

Empatia Amabilidad Acertividad Saber Escuchar Poner atención Prudencia Respeto Ser Objetivo