Comunicación Organizacional
Características principales
Importancia
Relaciones humanas
-
Afecto y socialización
-
Contribuye a la transmisión
de la información dentro de
las organizaciones para
identificar los requerimientos
y logros
-
Conocimientos de los recursos humanos,
su desarrollo en la empresa, productividad
en los departamentos de trabajo
Definición
Proceso mediante el cual, una persona
transmite información a otra persona
Objetivo
La transmisión de información es
una actividad diaria y de gran
importancia, es por ello que existe
la “comunicación organizacional”
Clasificación
-
Interna
Son todas las actividades realizadas
por la organización, para crear y
mantener las relaciones entre sus
miembros
Objetivos
Mensaje unificado
Compartir logros
Democratizar la comunicación
Agilizar
Errores
No comunicar
Pensar que la comunicación es para grandes empresas
No promover la empresa
Errores de la administración al comunicar
Canales de comunicación incorrectos
Mal clima laboral
Ventajas
•Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y estimulación en las actividades laborales.
•Poder conocer en gran medida a la organización
•Reconocimiento del desempeño de los colaboradores
•Fomentar el intercambio de información
•Fomentar un clima organizacional positivo para beneficio de toda la organización
•Contribuir al clima organizacional, es básicamente en ambiente personal y de índole físico a partir del cual se realizan las actividades empresariales.
Tipos
Comunicación horizontal
Se da entre personas que
ocupan un nivel jerárquico similar
Su fluidez es necesaria en
empresas que trabajan por
proyectos independientes
Puede ser formal o informal
Comunicación vertical
Puede ser formal o informal
La comunicación vertical se
subdivide en:
Comunicación ascendente
Se presenta cuando los trabajadores
(subordinados) transmiten información
a sus jefes
Esta información fluye de niveles
inferiores a niveles de jerarquía
superior
Desgraciadamente el flujo de la
información en esta vía de
transmisión no siempre llega a
los niveles más altos de forma
completa
Medios mas utilizados
Reuniones periódicas
Reuniones personalizadas
Vía telefónica
Encuestas
Comunicación descendente
El mensaje desciende desde
los mandos superiores hacia abajo
Los riesgos de la falta de comunicación
Imagen de descabezamiento en la dirección
Coherencia
Menor productividad
Medios mas utilizados
Cartas
Informes
Comunicación cruzada
La finalidad principal de la comunicación
cruzada es incrementar la velocidad en la
transmisión de la información, mejorar la
comprensión de la información que se
transmite y la coordinación de los esfuerzos
para lograr cumplir con los objetivos de la
empresa
Externa
Está vinculada a las relaciones públicas y de prensa, el marketing, la comunicación corporativa y la organización
de eventos y ferias
Tipos
Estratégica
Conocer los datos de la competencia,
las variables económicas y su evolución
Operativa
Se utiliza para el desarrollo diario de la actividad
de la empresa, y es la más importante a nivel de
conocer ya que es la que lleva todas las comunicaciones públicas externas de la empresa, tanto con proveedores, clientes, competidores, administraciones, etc
Notoriedad
Es la que se encarga de la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior
Errores
Tener pocos canales de comunicación
Ocultar o mentir sobre información clave
Exagerar o mentir sobre datos de la empresa
Descuidar la atención al cliente
No comunicar información veraz de la empresa
Tipos
Comunicación escrita
se caracteriza por contar con mensajes
Claros
Precisos
Concretos
Correctos
Ventajas
Proporciona un registro, referencia y protección legal de lo que se comunica
Promueve la aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminución de los costos de comunicación
Cuidar con anticipación el contenido y contexto de la información a transmitir
Desventajas
Alto gasto en cantidad de papeles para la realización oficial de un mensaje escrito
No generar una retroalimentación de inmediato
Comunicación oral
Se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos o más personas
Algunos ejemplos son:
Conferencias
Juntas y asambleas
Videoconferencias
La comunicación oral aunque es altamente utilizada dentro de una organización,
la compresión de la información transmitida no siempre es la deseada y/o
esperada, debido a que influye de gran manera en la interpretación que cada receptor
Comunicación no verbal
Este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en
la organización, muchas veces como complemento de lo que
se dice
Expresiones faciales
Expresiones corporales
Algunos ejemplos son:
Murales
Tablón de avisos
Señalizacion
Barreras y fallas
• Falta o ausencia de planeación
• Supuestos o hechos confusos
• Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
• Información expresada deficientemente
• Barreras de contexto internacional
• Pérdida de información por retención limitada
• Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma
• Comunicación de forma impersonal
• Desconfianza o temores en la comunicación
• Tiempo insuficiente ante los cambios
• Exceso de información