CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD
Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le
confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente
Por ello tenemos
Los siguientes elementos
CAPITAL HUMANO
Está unida estrechamente con los derechos y emociones del ser humano, con el carácter y las virtudes de la persona en su propio medio y con su propia cultura
RECURSOS TÉCNICOS
Son las herramientas, dispositivos o máquinas en los que se apoya el personal de una empresa para llevar a cabo sus tareas, incluidas aquellas que tienen que ver con la implementan de un Sistema de Gestión de Calidad.
Que sustentan un Sistema de Calidad:
MANUAL DE CALIDAD
Un manual de calidad es un documento sobre los objetivos y procedimientos de una empresa para garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad en los procesos de producción de la compañía
REGISTRO DE CALIDAD
La norma define registro como un “documento que presenta los resultados obtenidos o proporciona evidencia de las actividades realizadas”
EXPECTATIVAS
Este elemento habla de la demanda que existe entre los clientes o destinatarios de un producto. Conocer lo que éstos piensan es fundamental para el diseño de la estrategia de calidad y la implementancion de las mejoras.
RESPONSABILIDAD
Son las personas que se encargarán de ejecutar y supervisar las fases del proceso, lo cual quiere decir que deben estar cualificadas y preparadas.
BIBIOGRAFIA
- CHASE, R.B.; AQUILANO, N.J.(1994): “Dirección y Administración de la
Producción y de las Operaciones”. Addison-Wesley Iberoamericana,
Estados Unidos.
- CUATRECASES, L. (1999): “Gestión Integral de la Calidad”. Gestión
2000. Barcelona.
- GÓMEZ, F.; VILAR, J.; TEJERO, M. (2002): "Seis Sigma". Fundación
Confemetal, Madrid.
- GRUPO INI (1992): “Prontuario. Gestión de la Calidad”. Dirección de
Comunicación del Grupo INI. Madrid.