CRISIS EN UNA EMPRESA

PARTES INTERESADAS EN CUESTIÓN DE CRISIS

ACCIONISTAS

PROVEEDORES

CLIENTES

COMUNIDADES LOCALES

PERSONAS Y/O GRUPOS

POLÍTICOS

ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

TEORÍAS

ECOLOGÍA DE MEDIOS

Marshall McLuhan

“Los medios son el mensaje”

Proporciona una
plataforma que ayuda enfrentar la crisis

Personalización de
contenido, y elección del medio, según el destinatario

RETÓRICA PÚBLICA

Desarrollada a partir de Aristóteles sobre retórica en el siglo IV a. C.

Se centra en la función de persuasión.

Reconocen que la persuasión es inherentemente manipulador.

COMUNICACIÓN INTERCULTURAL

Visibilizado a partir de la globalización e internet

Originó el reconocimiento de las culturas y problemas sociales globales

BARRERAS

ETNOCENTRISMO

ALIENAACIÓN

IGNORANCIA

MIEDO

ESTEREOTIPO

PREJUICIO

Forja la ocredad e inclusión

TEORÍA RACIONAL

Repara las amenazas antes de que perjudiquen a la organización.

Comprende la estructura jerárquica

DEFINICIÓN

Cualquier acción u omisión que interfiere con una [organización] funciones continuas, el logro aceptable de sus objetivos, su viabilidad o supervivencia.

MOMENTO DECISIVO

SITUACIÓN DRAMÁTICA

ASUNTO REPENTINO

GESTACIÓN PAULATINA

CAUSAS

Negligencia

Manipulación de productos de riesgo

Acciones delictivas

Escándalos (virtuales)

CRISIS EN RELACIONES PÚBLICAS

Provocada por un evento, asunto o incidente

Ruptura de la relación entre una organización y
uno (o más) de sus públicos.

Amenaza de la existencia de la organización.

Amerita una respuesta organizativa