Cuantificar los efectos dinámicos de la recuperación del servicio en la satisfacción del cliente

Descontento de los clientes por el servicio prestado

Alta competitividad por clientes satisfechos

Pronta recuperación del servicio e incentivos

Telefonía en China

Aumento del mercado en los últimos 5 años

Mayores compañías telefónicas en China

China Telecom

China Unicom

China Mobile

Estrategias para la resolucion de problemas

Mejora de la Calidad

Proveer un mejor servicio

Compensación

Descuentos

Mercancía gratuita

Cupones

Disculpa

Cortesía

Esfuerzo

Empatia

Comunicación

Mantener informado al cliente de la situación

Manejo de recuperacion

Satisfaccion del cliente respecto a la empresa

Reaccion emocional a corto plazo

Disculpa

Genera tranquilidad y empatia, solo a corto plazo si el problema no se resuelve

Reaccion cognitiva a largo plazo

Compensación

No suele ser tan efectivo pues el cliente prefiere la solucion del inconveniente, sin embargo ayuda a mitigar la molestia con el uso de bonos o promociones

Mejora de la Calidad

Los clientes se sienten mas satisfechos, respuesta proactiva y correctiva de las empresas para una mejora del servicio

Comunicación

Realizada a tiempo mejora la confianza y la confiabilidad con el cliente, genera empatia y confort para las personas