EL DIAGNÓSTICO DE
NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN
(DNC)
Es el procedimiento a partir del cual se obtieneinformación necesaria para elaborar un programa de capacitación
Identificar las discrepancias
entre lo que es y lo que
debería de ser
¿Quiénes necesitan
capacitación?
¿En que necesitan
capacitación?
¿Con qué nivel
de profundidad?
¿Cuándo y en qué orden
deben ser capacitados?
Informe ejecutivo con información muy concreta y sencillo
1. PORTADA
2. PRESENTACIÓN
Un breve resumen de lo que contiene el documento
3. ÍNDICE
4. ANTECEDENTES
Características generales de la organización, la forma en que tradicionalmente, se ha realizado el DNC, la importancia de la temática que se aborda en diagnóstico, las razones para realizar este nuevo DNC.
5. MÉTODO
6. RESULTADOS
En que se necesita capacitación, quienes necesitan y en qué orden
7. DISCUSIÓN DE LOS
RESULTADOS
8. CONCLUSIONES Y
SUGERENCIAS
9. REFERENCIAS
10. ANEXOS
ANÁLISIS DE PUESTO
Requerimientos de capacitación que puede tener un trabajador
INVENTARIO DE HABILIDADES
Documento que posee información sobre los conocimientos y habilidades de los empleados,llegado el caso puedan ser promovidos a puestos laterales o de mayor nivel
Información del puesto ocupado actualmente por el trabajador
Ayuda a determinar las necesidades de capacitación
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Revisa el desempeño de los trabajadores y se ubican las necesidades de capacitación
Descubre en que medida el trabajador llega a ser productivo y si hay aspectos que mejorar en su rendimiento
ENCUESTA
Se realiza por medio de preguntas abiertas o estructuradas
TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS
Permite identificar los conocimientos y habilidades necesarias a fortalecer en los trabajadores
ANÁLISIS DE LOS
PROBLEMAS DE LA EMPRESA
Servicio al cliente
DISCUSIÓN DIRIGIDA
Se debe sistematizar la intervención para que no sea algo incómodo o desagradable
El diagnóstico tendrá dos fases:
Una discusión en pequeños grupos de los problemas de capacitación
Una sesión plenaria para llegar a un acuerdo
Corridos, lluvias de ideas, foro, mesa redonda
EXÁMENES DE CONOCIMIENTO
Es la forma más sistemática de realizar un DNC
Es revisado por un grupo de expertos, para identificar el nivel de conocimientos y habilidades de cada candidato y si está al nivel deseado
Con capacitación
Sin capacitación
2. Se seleccionan las
técnicas a utilizar
3. Se elaboran los instrumentos
necesarios para recabar la
información