Etapa 3 servicio al cliente

CMR

¿Que es?

Describe el gran volumen de datos estructurados que inundan una empresa todos los días. Pero no es la cantidad de datos lo importante. Lo que importa es lo que las organizaciones hacen con los datos, el Big data sirve para que los datos almacenados de forma remota pueden ser utilizados por las empresas como base para su toma de decisión.

Ejemplo

Se muestran como las aplicaciones como: Facebook, twitter, Netflix Spotify.
Valor estratégicos

valor estratégico

Datos cuantitativos

Datos cualitativos

IA. Inteligencia artificial

La inteligencia artificial es la serie de tecnología que sirven para emular características o capacidades exclusivas del intelecto humano. El termino se aplica cuando una maquina imita las funciones cognitivas que los humanos asocian con otras mentes humanas, como aprender o resolver problema, etc.

Objetivo de IA

Es capaz de llevar cabo las tareas de reconocimiento de regularidades y patrones, identificar contextos y escenarios, trabajar con menos modelos predictivo y tomar decisiones autónomas.

Ejemplos

Manejo de foto.
Optimización en el uso y consumo de energía.
Análisis de hábitos /control de fraude

Seguridad

Servicio al cliente

Inversiones

Asistente personal.

Aplicación

Medicina
Ingeniería
Economía

Biología

Informática

Física y matemática

Comunicación

Es la acción de intercambiar información entre dos o más personas, la comunicación es algo fundamental en nosotros los seres humanos, ya que por medio de esto podemos tanto recibir como dar algún tipo de información, se puede decir que la comunicación es compartir un poco de nosotros mismos a los demás.

Canales de comunicación

Hay distintas canales de comunicación entre estos se encuentra: internet, televisión, E-mail, SMS, Radio, prensa.

Elemento de comunicación

Emisor; es la persona que abre el proceso, la que cuenta con una gran fuente de información. Inicialmente coincide con la figura del vendedor.
El emisor debe tener en cuenta algunos de estos aspectos
1. que su contenido sea transmisible.
2. Que puedan interesar al receptor.
3. Que el lenguaje se adopte al tipo de receptor entre otras.

Receptor: Es el destinario, en el mundo de ventas, se trata inicialmente de los clientes.
Contenido.: Son las distintas formas y estilo que tiene el vendedor de trasmitir el mensaje.
Canal de trasmisión: Es le medio por el cual se canaliza el mensaje codificado.
Situación: son aquellas circunstancias emocionales, psicológicas y sociales que rodean al emisor y que condicional el mensaje e influyen en la trasmisión y recepción del mismo.

FEEDBAK o retroalimentación; es la variable que van a medir la efectividad del proceso de comunicación.

Tipos de comunicación

Comunicación verbal

La comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos lingüísticos en el mensaje. Los signos son en su mayoría arbitrario y/ o convecciones, ya que se expresan lo que se trasmite ya además son lineales; cada símbolo va uno detrás de otro

Para tener una buena comunicación se debe tener en cuenta los siguientes:

El lenguaje claro, preciso y sencillo.
Gráfico y descriptivo.
Dinámico. Positivo.
No redundante.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es un proceso de comunicación mediante el cual se transmite un mensaje por medio de un gesto, signos, o indicios; es decir sin palabra, al contrario que la comunicación verbal.

Se debe tener en cuenta los siguientes:

La postura
La mirada
La forma de vestir.
La voz.