fidelización de clientes

sujeto que demande de atención ya sea para requerir productos o servicios

grado de cumplimiento de las espectativas de un cliente al resibir un producto o servicio

prestacion humana que satisface alguna necesidad social y que nos consiste en en la produccion de bienes materiales

son los clientes quienes marcan las pautas quer van a asegurar la calidad del producto o servcio

la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades. Significa ayudar a otros, interesarse significativamente por los demás y donde todos salgan beneficiados.

persepción

expectativa

provisión

es un esquma que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestion y servicio al cliente de la empresa

actitud pisitiva

saber escuchar

incondicional

amabilidad

orden el el lugar de trabajo

conjunto de normas y directrices que definen la forma en la que se va a realizar el servicio al cliente en una empresa

es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y atención al cliente.

El medir la calidad del servicio, desde el aspecto de satisfacción del cliente, es un punto crucial en un mercado
sumamente competitivo, ya que las organizaciones deben optar por estrategias y servicios que sobrepasen las expectativas de los clientes

Es un programa de recompensas que ofrece una empresa a los clientes que hacen compras regulares. Existen diferentes tipos de programas de fidelización que pueden ofrecer mercancías, recompensas, cupones o productos de prueba que están próximos a salir al mercado.

hacen referencia a un instante suficiente, para que los clientes recreen cada uno de los escenarios que le permiten construir una imagen de la empresa