Gerencia del servicio
Se encarga de
Ampliar y fortalecer las oportunidades de competitividad en el mercado
está se compone
Servicio
Es la capacidad de cubrir la necesidad del cliente
Mediante
nuevas tendencias de telecomunicaciones que le permita satisfacer sus necesidades y expectativas
competitividad
mejora la satisfacción del cliente mediante
Estrategias
Dominio de mercado
Valores agregados
Medición de competitividad
a través del
Diagnostico de competitividad organizacional (DCO)
y sus etapas
Control de calidad convencional
Normatización
Mejora
Excelencia
Genera utilidad
Satisfacción de clientes
es
la respuesta del como se puede ser competitivo
Esta puede moldearse a:
Diferenciación
Demostrar diferencia y exclusividad a cada uno de los clientes
Bajo costo de factores
Innovación
Cambio de algo existente, que se le implementa mejora o algo innovador
Metodos eficientes
Calidad del servicio
Atención al cliente
cuando se presta un servicio a los clientes y la empresa se anticipa a satisfacer sus necesidades
Pasos para la atención
Establecer relación personal
Identificar necesidades
Atender necesidades
lograr fidelización
Necesidades del cliente
Ser atendido
Comprendidos
Ser Exclusivos
Estar comodos
sentirse satisfechos
Estrategia
Establecer en la Gerencia de atención al cliente
Liderazgo
Calidad interna
Satisfacción de los clientes internos
Lealtad de los clientes internos
Con esto se consigue
Productividad
valor al servicio
Satisfacer cliente externo
Lealtad cliente externo
Mejoramiento continuo
Mediante
Ciclo de la calidad total del servicio (PHVA)
Mejoramiento en el ambiente laboral
Liderazgo
Capacitación cliente interno
Comportameinto cliente interno
Planear
Es en el que se establece una estrategia con antelación para alcanzar los resultados
Hacer
Es el momento donde se debe poner en acción lo que se planeo
Verificar
Que lo que se planeo se este llevando a cabo y se este cumpliendo a cabalidad
Actuar
Tomar las medidas necesarias en caso que se presente algún tipo de dificultad en lo planeado
Productividad
Productividad macro
Esta no se controla desde la empresa
Pero
Si se define la productividad marginal
Como ejemplo:
Factor incremento del producto
Productividad micro
Se conoce como el
Estatus que tiene la empresa en el mercado midiendo su desempeño de competitividad
Imagen corporativa
Creación
En el momento que se crea la empresa, se debe tener claro la misión, visión, objetivos,valores, cultura, productos y/o servicios; por lo anterior esto serian bases que le van a ayudar a ir enfrentando el día a día y así mismo fortaleciendo sus debilidades y amenazas.
es necesario explicar
que la imagen corporativos posee diversos atributos, que le general valores agregados a la empresa
Indicadores de impacto
Interno
Externo
Triangulo de servicios
Se compone en
Estrategia del servicio
Los sistemas
La gente
Cliente