Gestion des impayés : Contentieux

20.07.2023 : Geoffrey recommande de bloquer le montant des paiements.

Niveaux d'impayés

Niveau 1

Date d'échéance prévue

jusqu'à

J+30

Niveau 2

J+31

jusqu'à

J+40

Niveau 3

J+40

jusqu'à

J+90

Niveau 4

J+90

et plus

Moyens de relance

Appels

SMS

Mails

Courriers

Ordre événements

Rappel de règlement en attente

Date de règlement

Relance Automatisée

Relance par Agent

Envoi LMD
+ 4500 XPF

Suspension de garanties

R.N.P.P.

Recouvrement

Modes de règlement

Unique

Taux

PREL

0 %

Hors PREL

0 %

Fractionné

Semestriel

Taux

PREL

1 %

Hors PREL

1.5 %

Trimestriel

Taux

PREL

1 %

Hors PREL

4.5 %

Mensuel

Taux

PREL

1 %

[impayes]

Process adapté à la gestion des impayés pour produits proposant le fractionnement de règlements.Traitement HORS prélèvements.

[cleImpayes]

Collection des tables de données nécessaires pour le traitement.Sélection large (affiner ?)

requeteCollection

[impayes_abstraction]

Crée un tableau associatif permettant d'utiliser les données chargées

[impayes_statut]

Cette formule se base sur;le nombre de paiement [1,2,4,12]le jour d'échéance choisi [5,10,25,30]le montant total de quittancele montant restant sur quittanceles différentes dates d'échéancesles différents montants d'échéancela date du jourSelon ces données, elle définit s'il y a besoin d'effectuer une relance. Si c'est le cas, elle alimente des variableshqit_reglement_ech_xxxhqit_reglement_mt_xxxCes dernières sont intégrées à la clé spécifique de relance et sont également utilisées dans les évènements et les templates Mails et SMS.S'il y a relance, elle exécute la suite du traitement.

hqit_reglement_ech_xxx

"00-00-0000"

hqit_reglement_mt_xxx

000 000 XPF

[impayes_coordonnees]

Vérifie la présence de coordonnées, la cohérence des coordonnées, formate numéro de portable.

[template_SMS_Email]

Stocke l'ensemble des templates relatifs aux relances (SMS et Mail)

[impayes_evenement]

Calcule les différentes dates d'évènements en fonction de hqit_reglement_ech_xxx;J-7 RappelJ+10 PrévenanceJ+35 Relance conseiller clientJ+40 Frais & Mise en demeureJ+70 Suspension de garantiesJ+80 Résiliation pour non-paiementJ+90 RecouvrementLes évènements référencés font appel aux données chargées dans la formule [impayes] pour traitement.

$aImpayes_evenements

evenement1

$date_evenement_1

evenement2

$date_evenement_2

evenement3

$date_evenement_3

evenement4

$date_evenement_4

evenement5

$date_evenement_5

evenement6

$date_evenement_6

evenement7

$date_evenement_7

[impayes_evenement_1]

à J-7 de la date d'échéance de paiement prévue

Envoi SMS de rappel

Envoi MAIL de rappel

Renseigne historique d'évènement gestion impayé

$aImpayes_evenements["evenement1"]

$hqit_reglement_ech_xxx

$hqit_reglement_mt_xxx

[impayes_evenement_2]

à J+10 de la date d'échéance de paiement prévue

Envoi SMS de prévenance

Envoi MAIL de prévenance

Renseigne historique d'évènement gestion impayé

$aImpayes_evenements["evenement2"]

$hqit_reglement_ech_xxx

$hqit_reglement_mt_xxx

[impayes_evenement_3]

à J+35 de la date d'échéance de paiement prévue

Relance téléphonique des conseillers clients

SI non-décroché

Envoi d'un SMS

Envoi d'un mail

Écran spécifique de relance

Détail

Renseigne historique d'évènement gestion impayé

$aImpayes_evenements["evenement3"]

$hqit_reglement_ech_xxx

$hqit_reglement_mt_xxx

[impayes_evenement_4]

à J+40 de la date d'échéance de paiement prévue

Modification de situation de pièce

4 - Contentieux

Génération de référence de LMD

LMD x jjmmaa

Génération de quittance de frais

Type

Montant

4 500 XPF

Date début et fin d'effet

$aImpayes_evenements["evenement4"]

Génération de courrier relatif à la mise en demeure

Renseigne historique d'évènement gestion impayé

$aImpayes_evenements["evenement4"]

$hqit_reglement_ech_xxx

$hqit_reglement_mt_xxx

[impayes_evenement_5]

à J+70 de la date d'échéance de paiement prévue

Suspension des garanties du contrat d'assurance

Modification de situation de pièce

3 - Suspendu impaye

Génération de référence de LMD

LMD x jjmmaa

Génération de quittance de frais

Type

Montant

0 XPF

Date début et fin d'effet

$aImpayes_evenements["evenement5"]

Renseigne historique d'évènement gestion impayé

$aImpayes_evenements["evenement5"]

$hqit_reglement_ech_xxx

$hqit_reglement_mt_xxx

[impayes_evenement_6]

à J+80 de la date d'échéance de paiement prévue

Résiliation suite à Non-Paiement de Prime d'assurance

MAIL

Courrier de dernière relance avant RECOUVREMENT

Modification de situation de pièce

6 - Résilié

Génération de quittance de frais

Type

5 ou 6 selon nature de l'impayé

Montant

0 XPF

Date début et fin d'effet

$date_evenement_6

Renseigne historique d'évènement gestion impayé

$aImpayes_evenements["evenement6"]

TRUC PEI

RNPPR

Cas 1

Affaire nouvelle non-soldée

Pas de Quittance de renouvellement

Quittance de type 5

RNPPR - Fraction

Revoir le courrier

Cas 2

Cas 2.1

Si la suspension est effective AVANT le renouvellement

ON RECLAME L'AFFAIRE NOUVELLE

RNPPR - Quittance de type 5

ON NE RECLAME PAS LE RENOUVELLEMENT

Annuler le renouvellement du contrat

Cas 2.2

Si la suspension est effective APRES le renouvellement

01.09.2023Vu Vahinerii ce jour avec Herenui. Le cumuldes informations relatives à des quittances et des périodes différentes risque d'être préjudiciable en regroupant trop d'informations.Le mieux serait de prévoir l'envoi de chaque courrier de résiliation par quittance.

ON RECLAME L'AFFAIRE NOUVELLE

Courrier RNPPR

ON RECLAME LE RENOUVELLEMENT

Courrier RNPPT

$hqit_reglement_ech_xxx

$hqit_reglement_mt_xxx

[impayes_evenement_7]

à J+90 de la date d'échéance de paiement prévue

Recouvrement de créance

Envoi de données aux cabinets de recouvrement

CRDC

ARC

Modification de situation de pièce

9 - Recouvrement

Génération de fichier CSV à envoyer aux cabinets

Renseigne historique d'évènement gestion impayé

$aImpayes_evenements["evenement7"]

$hqit_reglement_ech_xxx

$hqit_reglement_mt_xxx

CAS traitement

Echeance_1

Echeance_2

Echeance_3

Echeance_4

Détail traitement selon règlement

Prélèvement

Hors prélèvement

Rejets de prélèvement

Motifs de rejets de prélèvements

Comportement BenHur

Réunion du 31.03.2023

104

Sujet principal

Contexte

Requêtes

Tickets Liés

Appliquer le fractionnement sur l'ensemble des codes produits

[SUPPORTTAH-202]

Création d'un avenant permettant le changement du mode de paiement

Workflow Contentieux

[SUPPPORTTAH-194]

Création d'une situation de pièce en production - Suspension suite à non-paiement

[SUPPORTTAH-9]

Automatisation process RNPP

Modification du mode de paiement

[SUPPORTTAH-306]

Modification du mode de paiement en cours d'année d'assurance

Calendrier de paiement AUTO4

[SUPPORTTAH-236]

Calendrier de paiement AUTO4

[SUPPORTTAH-179]

[5,10,25,30]

Référencement (échéances, actions, évènementiel)

[SUPPORTTAH-88]

Nouvel écran chèques en attente & encaissements

Réunion 10.10.2023

Lio

Pour les J+35, voir le listing et définir éventuellement une marge pour relance ou non

Vahinerii

On pourrait lancer tel quel et ajuster les traitements en exceptionnel