Hospital Clínico San Borja Arriaran
Credibilidad
Hace referencia a la capacidad de ser creído, para tener credibilidad la persona o la información deben generar confianza a los demás.
Hicieron este espacio para que los niños que se encuentran hospitalizados no pierdan su derecho a la educación, así los apoderados confían en la atención del establecimiento.
Seguridad
Es la garantía de estar libre de cualquier daño, amenaza, peligro o riesgo, el poder sentirse protegida contra todo aquello que pueda perturbar su integridad.
Cuando intentaron atacar a un detenido custodiado por gendarmería, llegaron los funcionarios de la PDI deteniendo al sujeto que se encontraba armado.
Elementos Tangibles
Elementos a los cuales se les puede tocar y comprobar, o sea, es todo lo que podemos percibir con nuestros sentidos.
Este servicio hace uso de jeringas para la vacuna contra la influenza, también ocupan otros instrumentos como los estetoscopios.
Cortesía
Es la demostración de un sujeto que manifiesta
afecto, respeto o atención hacia otro individuo
Inauguraron una sala familiar para recibir a los padres o apoderados de los niños que están hospitalizados por largas horas en el Hospital.
Proveedores
Es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o comunidad, hace referencia a suministrar lo necesario un fin.
Gracias al aporte de la Fundación Ronald McDonald pudieron los tutores de los niños hospitalizados tener un espacio de descanso.
Accesibilidad
La facilidad con la que algo puede se usado por todas las personas, incluyendo a aquellas que poseen alguna discapacidad.
Teniendo Fonasa cualquier individuo puede ser atendido a un bajo costo dependiendo de su salario.
Servicio Al Cliente
Son estrategias que una compañía diseña para poder satisfacer, mejor que otras empresas, las necesidades de sus clientes.
Incorporaron la tecnología 3D para las intervenciones quirúrgicas, incluye pantalla y anteojos 3D.
Capacidad de Respuesta
Es la probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta adecuada de calidad y aceptable, dentro de un tiempo aceptable y un costo aceptable.
Demandan a Hospital por el robo de una bebe, este frente a tal situación contribuye con la PDI facilitando el acceso de las cámaras de seguridad.
Comunicación
Es el proceso mediante el cual se transmiten ideas, pensamientos, información entre el emisor y el receptor dándose entre si conocimientos, sentimientos y expresiones de la otra persona.
Se transmite la información de los derechos y deberes que cada paciente posee en el establecimiento.
Profesionalismo
La capacidad y preparación para desempeñar una tarea por la que se obtienen beneficios, incluye las habilidades, actitudes y valores con las cuales el profesional demuestra que merece la confianza de la comunidad.
Tienen profesionales realizando el trabajo en el cual son hábiles o expertos, beneficiando al cliente.
Fiabilidad
Es la probabilidad de que un objeto,dispositivo o persona desarrolle su función adecuadamente a lo largo de un tiempo determinado.
Crearon un curso de auto-cuidado para informar a los funcionarios del Hospital como enfrentar el cáncer de los pacientes que cada día atienden.