Los 8 Principios de la Calidad.
Principio 5: Administración sistemática
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.
Eficacia
Conseguir
Eficiencia
Principio 6: Mejora continua
La mejora continua del desempeño general de las empresas
La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.
Mejora
Ciclo
Continua
Procesos
Principio 7: Hechos y datos para la
toma de decisiones
Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información
Lo que no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se nos puede ayudar.
Medir
Ayudar
Controlado
Controlar
Principio 8: Relaciones de
beneficio mutuo
Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa para aumentar la capacidad de ambos para crear valor
Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana tanto la empresa como los proveedores.
Estratégica
Rentabilidad
Competitivos
Proveedores
Principio 1. Enfoque al cliente
Las empresas dependen de sus clientes
Deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados.
Satisfacción
Necesidades
Comprensión
Expectativas
Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa
Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.
Ambiente interno
Objetivos
Involucramiento
Principio 3: Involucrar al personal
El personal es la esencia de la empresa
Su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.
Compromiso
Beneficios
Posibilidad
Habilidades
Principio 4: Organización por procesos
Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una empresa por departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por procesos para poder crear valor a los clientes.
Cambio
Procesos
Funcionales
Concepción