LOS GRANDES MAESTROS DE LA CALIDDAD
EDWARD DEMING
Para Deming la calidad está definida como: “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido.
Una aportacionfundamental es el de la Mejora Continua, la filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
SHIGEO SHINGO
Decía que la calidad puede obtenerse sólo si el proceso de manufactura se diseña y opera con estándares ideales.
Implemento el Método SMED funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del Sistema Poka – Yoke .
Poka- Yoke: Consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir.
GENICHI TAGUCHI
El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a se ahorre dinero en las que no le interesen
La contribución más importante Taguchi, ha sido aplicar la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejorar la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación.
A esto se le conoce como diseño robusto
ARMAND V. FEIGENBAUM
Es el creador de “Control total de calidad”
El control total de calidad es un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización.
Es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
PETER M. SENGE
Fue la figura principal del desarrollo organizacional con su libro La Quinta Disciplina
Su filosofia era: Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.
LAPROPUESTA DE SENGE DECIA QUE: Para construir organizaciones inteligentes, se deben cultivar y dominar las 5 disciplinas.
PHILIP CROSBY
Crosby decia que la calidad era gratis, argumentando que si se hacen las cosas que se tienen que hacer desde el principio se haaran bien dando un total de cero defectos.
Escribió algunos libros como “La calidad no cuesta” y “La calidad sin lágrimas” , fueron un éxito ayudando a difundir la importancia de la calidad.
JOSEPH MOSES JURAN
Escribió su primer trabajo sobre calidad: llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”.
Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.
Para Juran la calidad es : La satisfacción del cliente interno y externo”.
KAOURU ISHIKAWA
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad.
Empezó a usar de forma sistemática el diagrama de causa y efecto y por eso se denomina diagrama de Ishikawa
Escribió un libro llamado ¿Qué es el control total de calidad? Su mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general