Los resortes de la lealtad
Naturaleza de los premios
No se puedan comprar con dinero
Ofrezcan placer
Expansion de la relacion
No regalar el producto
Ampliar el repertorio de compras
Aumentar ventas futuras
Flexibilidad en las combinaciones de pago
Poco flexible, poco atractivo
Conducir al canje
Buscar el menor costo posible
Divisivilidad de los premios
Consumidores: Altamente divisibles
Mas oportunidades de canje
Menos probabilidad de perder premios
Empresa: Baja divisibilidad
Encerrar al cliente
Sentido de la oportunidad
A mayor antiguedad mas uso
Poca antiguedad poco uso
Progreso asistido: Empujon para poner las consas en marcha