LOS STAKEHOLDERS EN LA ORGANIZACION
“El conflicto es natural del ser humano dada la diversidad de sus necesidades”
Como somos seres sociales, estamos continuamente en interacción con otras personas, y de esa relación aparecen frecuentemente los conflictos, de mayor o menor gravedad.
Generalmente los conflictos no se caracterizan por comportamientos de violencia o agresividad, pero si causan malestar y nerviosismo entre las personas.
En el ámbito de una organización el conflicto no es algo que aparece y desaparece de un día para otro, generalmente se inicia progresivamente y tarda tiempo. Hay que saberlo manejar adecuadamente para que no comience a obstruir el avance de la organización.
Existen diversas formas de solucionar los conflictos, pero es importante tener en cuenta que esta estrictamente ligado a la personalidad de los individuos colaboradores de la organización.
LAS NECESIDADES HUMANAS:
Las necesidades humanas pueden catalogarse como finitas y no solo significan carencia si no potencia.
Es por ello que han catalogado las necesidades en dos grandes grupos; el primero denominado las necesidades existenciales relacionadas con el Ser, Hacer, Tener y Estar. El segundo denominado las necesidades axiológicas, relacionadas con Subsistencia, Protección, Afecto, Entendimiento, Participación, Ocio, Creación, Identidad y Libertad (Elizalde, Martí, & Martinez, 2006).
stakeholders
•Visión más completa – Parte la de necesidad de entender a todos
•Mirada de la empresa - entorno interno y externo
•Ampliando el horizonte
•Concepción gerencial – de la estrategia y la ética
•Premisa el éxito
•Manejar las relaciones con los grupos de interés.
•Informar de manera ética la gestión
•Dar mayor credibilidad a las actividades que se realizan
•El término stakeholder fue introducido por Freeman (1984)
•Grupo de interés: cualquier grupo o individuo que pueda verse afectado por la actuación de la empresa - introduce una estructura – para creación de valor
Identificar:
•Expectativas y demandas – stakeholders- factor fundamental - integrar en las estrategias de la organización - lograr un posicionamiento.
•Manual de CSR Europe y ORSE - elaborado por CSR Europe – destaca- principal tarea - identificación de los grupos de interés.
•Manual de Ethical Accountability- elaborado por Ethical Acccountability y el Instituto Nóos (2006) – busca - Reforzar la premisa de tomar la relación – pilar para la planificación estratégica.
•Modelo de Mitchell, Agle y Wood – propone - variables - poder, legitimidad y urgencia.
•Modelo de poder e interes de Gardner- clasificación de stakeholders – variables- de poder – indica - relaciones –que debe permitir y construir la empresa - con sus grupos - gestionar - estrategias de negociación y toma de decisiones efectivas.
•Modelo de Savage – matriz doble- dos ejes críticos – amenazar la organización – el potencial para cooperar – identificación- de stakeholders – que influyen- en la empresa
Marco ético
•Tener- visión holística- entender- concepto de responsabilidad de la empresa
•Presente desde 1990 – abordando – desde varias – disciplinas- como- (economía – administración – dirección- sociología- comunicación y publicidad)- encaminadas en acudir a la ética- indagar - temas como asunción de responsabilidades - naturaleza de la actividad empresarial – y como debe actuar la empresa.
•ética empresarial – basada - economía dialógica – fundamentada- en ética del discurso- gestionar - cuestiones básicas:
gestión de - valores, normas y principios morales.
agente moral de decisión y actuación.
La actividad empresarial no se produce en el vacío social.
deberá ser descubierto en un diálogo con los afectados por la decisión.
debe acompañar una reflexión crítica de los sistemas.
Negociación para el conflicto
Tipos de conflictos
Enfocados en la tarea, en las relaciones interpersonales o de proceso
Conflictos diádico, intragrupales o intergrupales
Clasificación
Conflictos funcionales o disfuncionales de acuerdo a su naturaleza, influyendo así en las motivaciones, rendimientos y respuesta de las personas.
Etapas del conflicto
1. Oposición o incompatibilidad potencial: condiciones previas al conflicto.
2. Cognición y personalización: Como el conflicto es percibido y manifestado por las personas involucradas.
3. Intenciones: como es el manejo del conflicto de cada una de las partes.
4. Comportamiento: conductas y reacciones de las partes.
5. Resultados: llevan a un mejor o peor desempeño.
Negociación
En este proceso la actitud y ética son fundamentales, su finalidad es poner de forma equitativa las aspiraciones, resistencias, disposiciones, intereses y acuerdos de cada una de las partes.
Como?
Sistematizando el proceso e iniciando con una preparación o planeación, definiendo reglas básicas, aclarando y justificando la negociación, buscando acuerdos, solucionando el problema, cerrando e implementando la negociación.
Se sugiere
Consolidar un MAPAN (Mejor Alternativa Para un Acuerdo Negociado). Esto determinara el valor minimo aceptable de cada una de las partes.
Las empresas y los stakeholders
Este nuevo siglo trae consigo unos retos y desafíos que buscan la solución de conflictos y que llevan a una nueva forma de relacionar la empresa con los “stakeholders” que son la parte interesada en la empresa, esta nueva era busca un dialogo entre estos dos y por eso se han creado procedimientos especiales para este:
El concepto de RSC ha sido asociado como el tema de responsabilidad social corporativa como la consecuencia del compromiso que se adquiere con los interesados llamados “stakeholders” en materia económica, social y medioambiental, con el fin de responsabilizarse de los impactos que se derivan de las acciones de la organización, para generar un valor en conjunto con los interesados, este concepto visualizado de esta manera permite que el concepto se aleje de una acción social meramente para favorecer gente de escasos recursos o marketing neto. La RSC es realmente importante porque el hecho que una organización dedique recursos para causas solidarias no implica que la empresa sea legitimada ante la sociedad porque lo importante desde la organización es ejercer una relación responsable con sus grupos de interés.
Proceso de dialogo con los “stakeholders”
1.Gestionar el nivel de prioridad del interesado e identificar sus expectativas. Los interesados más importantes se gestionan en forma bidireccional y los menos relevantes de forma unidireccional
Herramientas unidireccionales: Aplicables generalmente a aquellos grupos de interés menos relevantes para la organización o con menor capacidad de compromiso. Se trata generalmente, bien del control de la información que emite el grupo de interés (a través de medios públicos) o del establecimiento de cauces informativos hacia el grupo de interés (boletines o comunicación corporativa)
Herramientas bidireccionales: En este caso se trata de herramientas mucho más complejas que las anteriores ya que contemplan la posibilidad de un intercambio informativo. Se busca trabajar junto a los grupos de interés para conocer e integrar sus expectativas en el desarrollo de la actividad de la organización (de manera limitada). Varían en un rango desde la información activa a las consultas (encuestas, paneles, etc.). Con frecuencia son las más indicadas aun para los niveles más críticos de los grupos de interés, aunque es preciso gestionar sus riesgos y oportunidades de manera correcta para garantizar el máximo nivel de éxito.
Herramientas integradoras: Se trata de herramientas en el nivel superior de desarrollo del modelo de gestión de los grupos de interés, que consisten en la integración de los stakeholders en los procesos de toma de decisiones de la compañía. Incluyen procesos de asesoramiento y participación directa en relación a algún aspecto de la actividad de la organización, o incluso en la delegación de algún tipo de actividad.
STAKEHOLDING
El concepto de stakeholder resalta la importancia del individuo para contribuir y lograr avances para el desarrollo de su entorno y poseer interés individual y social, stakeholding es un concepto que logra un equilibrio entre el estado, el individuo y el sistema que los reúne: economico, político y social, esta permite la inclusión del individuo dentro del sistema adquiriendo derechos y deberes, buscando que el individuo y el colectivo sean uno y logren confianza y trabajo en equipo. La base del stakeholding es la autonomía, pues esta demuestra el interés y la motivación detrás del individuo para pertenecer a este vínculo, y por el otro lado la responsabilidad publica y de control que abarca la transparencia y el impacto que controla la organización.
Proceso de gestión de la RSC:
1.Evaluación del entorno- priorización- sectorización
2.Planificación- objetivos
3.Implementación- plan de acción
4.Seguimiento y control- mecanismos de seguimiento
5.Comunicación
6.Retro- alimentación- feedback o comentarios quejas y reclamos.