Manejo de conflictos y negociación

se encuentra en situaciones (personal, familiar, social, laboral)

es una situación en la que dos o más personas con intereses contrapuestos entran en confrontación,

por competencia

salario,personal

por valores

empresa y trabajadores

las obligaciones

falta de organización

cambios

ambiente de trabajo

aspiraciones

de los trabajadores

analizar los procesos de negociación

preparatoria

naturaleza del conflicto

variables de intervencion

objetivos prioritarios

importancia que tiene los puntos de vista

relacion entre ambas partes

planificacion de estrategias

antagónica o de tanteo

limites y objetivos

explaracion de l problema

ajustes de la negociación

definición

cooperativa

coincidencia en argumentos

creando actividades de colaboración

presentación de propuestas

clima de colaboración

ofertas y contra ofertas

cierre

culminado la negociación

limite de tiempo de negociación

no encuntra mas consecion

mutuo acuerdo entre las partes

evaluacion

competitivo

de evitacion

de compromiso

complaciente

colaborador

accion

proceso de negociacion

entorno favorable

comportamientos

verbales

no verbales

reconocimiento

entender

las expectativas de solucion de problemas

la visión de todos son diferentes

aceptar

las ideas de la otra parte

actitud favorables

desarrollo, comprencion

valores

intereses

la otra parte

objetivos

dos variables

asertividad:

5 estilos

comprometido

es encontrar una solución que sea mutuamente (se caracteriza por una asertividad y una cooperación medias ).

competitivo

se centra en ganar o perder

colaboración

se caracteriza en que las dos partes trabajen en conjunto para llegar a una solución

de evitacion

no se afrontan directamente los conflictos ni se trata de satisfacer los intereses propios ni los ajenos.

complaciente

es dejar a un lado los propios intereses para satisfacer los de la otra parte.

cooperacion

se basa en la unión de un tercero para hacer parte de la negociación y llegar a un acuerdo

arbitraje

la tercera persona pone la solucion

conciliación

trata de solucionar es problema

mediacion

analizar la cituaciones y llegar a un acuerdo

premediacion

presentación de reglas

entrevistas

aclaración del problema

soluciones

acuerdos

gradualista

yendo paso a paso

lo bueno y lo malo

dos partes diferentes

oferta inicial y oferta final

propuestas lo tomas o la dejas

el faroll

exigir mejores propuestas

falta de autoridad

no esta autorizado para aceptar condiciones

escalada antes del cierre

aclarar las condiciones antes de dar por terminada la situación