MARKETING SENSORIAL

Es el marketing que se dirige a los sentidos de los consumidores y afecta a su comportamiento y buscando la estimulación de estos para intentar crear un ambiente agradable, de forma que el cliente incremente el tiempo de compra en el establecimiento.

LOS SENTIDOS

El marketing sensorial estimula los sentidos y las emociones del público, cada uno con su tipo de marketing.

La comunicación auditiva pueden afectar el estado de ánimo de los clientes, a nivel consciente como inconsciente, lo que puede afectar a las ventas y crean una auténtica base de predisposición para los potenciales compradores.

Actúa por contacto de sustancias químicas solubles con el órgano lingual y es capaz de percibir un abanico muy amplio de sabores, texturas o temperaturas. El gusto es susceptible a ser influenciado por estímulos del exterior, como el nombre de la marca, la información de los compuestos del producto3, el embalaje o la publicidad

Es una herramienta muy nueva, pero que ha suscitado mucho interés en todo el mundo por la captación de varios aromas con la finalidad de dejar recuerdos en el consumidor final. En el marketing olfativo entran en juego dos cualidades de los aromas para evaluar su uso: placer y congruencia. El placer recoge la experiencia intrínseca del olor, mientras que congruencia conecta el olor con el contexto: tienda, producto o marca.

El sentido háptico comprende la percepción de estímulos mecánicos que incluyen contacto, presión y golpeo sobre la piel. Actúa como puente hacia la acción cuando un cliente está motivado para realizar la compra . Apoya en las fuerzas que se experimentan durante el contacto y puede servir para apreciar las calidades finales de un producto o para hacer que el potencial cliente interactúe con el propio producto.

Es una función cerebral que transforma la información impregnada en la retina en imágenes. Permite al ser humano interpretar la información recibida, conectándola con otros sistemas sensoriales como la memoria. En este sentido podemos afirmar que el 90% de la información que percibe nuestro cerebro es visual, siendo las características visuales, en un gran número de casos, las responsables de las ventas finales.

Conceptos Clave

Atención Explícita

La podemos controlar cognitivamente y de forma consciente.

Atención implícita

Es inconsciente e involuntaria que está relacionada con la parte más primitiva de nuestro cerebro, nuestro cerebro reptiliano.

Marcadores Somáticos

Elementos que impactan en la percepción, evaluación, decisiones y comportamiento de los consumidores a la hora de ejecutar una compra potencial.

Es que el proceso de compra se convierta en una experiencia agradable y que sea recordada apelando al oído, la vista, el tacto, el gusto o el olfato.

Técnicas de neuromarketing aplicadas al marketing sensorial

Electroencefalografía

Imagen por resonancia magnética

Respuesta galvánica de la piel.

Ritmo cardíaco.

Eye-tracking.

Items para el marketing sensorial

Sensaciones o percepción

Se trata de satisfacer al consumidor por medio de los sentidos, creando experiencias a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato.

Emociones y sentimientos

Se debe apelar a las emociones y sentimientos de los consumidores actuales y potenciales durante el proceso de venta y uso del producto.

Pensamientos

Se debe reforzar el pensamiento creativo y positivo hacia el producto, creando experiencias cognitivas que resuelvan problemas y atraigan a los clientes.

Acción–Actuaciones

Se centra en generar experiencias relacionadas con estilos de vida, comportamientos, acciones corporales e interpersonales que enriquezcan la vida del target, enseñándole diferentes alternativas para hacer las mismas acciones.

Relación

Las relaciones involucran experiencias grupales que generan una red donde se recrean los valores de la compañía.

El consumidor frente a los estímulos del Marketing sensoriales

La adaptación.

En ocasiones no se es consciente de ciertas variaciones en los estímulos debido a que se ha sufrido una adaptación a los mismos. La mente del consumidor se ha habituado a un nivel determinado de estimulación y ya no responde a ella de manera consciente.

La atención

Al vivir rodeados de estímulos, una persona no puede percibir todos ellos a la vez. Pero si se fija la atención en alguno de ellos en concreto, este pasa al primer plano de su conciencia.

Los sistemas sensoriales

El sistema sensorial es parte del sistema nervioso y el responsable de procesar la información que se capta a través de los diversos sentidos. Está formado por receptores sensoriales y partes del cerebro involucradas en la recepción sensorial. Los principales sistemas sensoriales son los cinco sentidos, pero no son los únicos.