Multi Segurança
Fiscal
Quais assunto essa area trata ?
NFs
Erros em NFs?
Reemissão de NFs?
Carta de correção?
Notas sem ST destacada ?
Quantidade de volumes divergentes
Com quem falar ?
Quem nos atende ?
Quais emails ?
Como acionar esta área ?
WhatsApp ?
Central de soluções ?
Email?
Quais infos precisamos enviar ?
Numero do pedido ?
Numero da NF ?
PDF da NF ?
Qual o prazo de retorno?
Financeiro
Quais assuntos essa area trata ?
Boletos em aberto?
Estorno / Reembolso?
Prorrogações?
Boletos divergente no DDA do cliente?
Boletos com erro da central ?
Declaração de quitação ?
Contas a receber está nesta area ?
Com quem falar ?
Quem nos atende ?
Quais emails ?
Central de soluções ?
Como acionar esta área ?
WhatsApp ?
Central de soluções ?
Email?
Qual o prazo de retorno ?
Credito
Quais assuntos essa area trata ?
Analises de liberação de pedidos?
Renegociações?
Com quem falar em caso de urgencia?
Quem nos atende?
Quais emails ?
Central de soluções ?
Como acionar esta área ?
WhatsApp ?
Central de soluções ?
Email?
Qual o prazo de retorno ?
RMA
Quais assuntos essa area trata ?
Como enviar novos RMAs?
Status sobre material enviado?
Material fora de garantia?
Erros na emissão de RMA?
Em caso de urgencia com quem falar ?
Quem nos atende?
Quais emails ?
Central de soluções ?
Como acionar esta área ?
WhatsApp ?
Central de soluções ?
Email?
Qual o prazo de retorno ?
Logistica
Quais assuntos essa area trata ?
Entrega de mercadorias ?
Localização de pedidos ?
Mercadorias devolvidas?
Extravio de mercadorias ?
Apos recebimento da mercadoria o que acontece?
Em caso de urgencia com quem falar ?
Quem nos atende ?
Como pedir ajuda?
Como acionar esta área ?
Qual o prazo de retorno ?
Problemas criticos nos clientes
Devido a erro de NFs clientes não conseguem dar entrada nos produtos
Processos de devolução de mercadoria não fecha o ciclo travando:
Financeiro
Estornos
Não gera crédito
Devido a não baixa de boletos trava no financeiro
Cliente não possui um telefone de contato
Pedidos com menos volumes do que a compra gera retrabalho de solicitações
Nivel de streess da equipe está alto e acredito muito que é o momento de maior interação, contato e presença junto as pessoas.
Sugestão: Comite de crise
Reunião entre ADM e áreas de apoio
Bu
Dir Financeiro
Dir Fiscal
Dir RMA
Dir Logistica
Definição de prioridades
Ouvir as dores da equipe
Entender as dores dos clientes
Definir quais ações são prioritárias
Pedidos de licitação
Pedidos de projetos
Pedidos ha mais de 45 dias na fila
Quais os critérios para faturamento por Extrema.
Alinhamento de prazos de resposta
Prazo resposta Financeiro
Prazo resposta Fiscal
Prazos de todas as areas
Pesquisa de satisfação dos clientes com triagem das ações realizadas pela equipe.
Um SAC / ouvidoria para clientes enviarem seu feedback sobre a atual fase e problemas.
Acompanhamento do RH / Gestão & Pessoas com a equipe
Infos e ações destas áreas afetam diretamente BU e percepção da equipe e dos clientes.
Enquanto central não está operante,
ter estas infos das áreas nos auxilia nos contatos
com clientes.
Isto pode dar uma visão no detalhe ao CEO e toda empresa de onde estão os gargalos e atuar neles e não apenas aguardar a virada de 100% da integração SAP, Mercury e sistemas.