INCIDENCIA
ES UN
SERVISIO
EL CUAL ES
INTERRUMPIDO
QUE BAJA SU
CALIDAD
TE ACUERDO CON
ACUERDOS DE NIVELES DE SERVISIO
EVENTO
NO HABITUAL EN
QUE ENTORPECE
DESARROLLO
DE LOS
PROCESOS
PUEDEN SER
FALLOS
EN
HARDWERE
SOFTWERE
REQUIERE UNA
GESTION
PARA
RECUPERAR
MANTENER
COMPUESTA POR
PROCESOS
QUE SON
IDENTIFICASION Y REGISTRO
CALIFICASION Y PRIORIZACION
DIAGNOSTICO INICIAL Y ESCALADO
CIERRE
RESOLUCION Y RECUPERACION
INVESTIGACION Y DIAGNOSTICO