Organizarse para prestar un Servicio Extraordinario
Equipos de Proyecto para la Calidad del Servicio
Misión
Analizan un problema específico, por empleados que se agrupan temporalmente
Permite que los empleados se comprometan personalmente con la mejora de la calidad
Resuelven problemas importantes
Grupo Orientado a la Calidad del Servicio
Misión
Proporcionar el rumbo estratégico, la coordinación y el impulso para mejrar el servicio.
Construye un plan general de acción
Orienta el desarrollo de iniciativas de servicio
Fomenta o patrocina esfuerzos más concretos
Genera informes internos
Otorga reconocimiento a los logros de servicio
Controla el desempeño general de la empresa
Departamento de apoya a la calidad del servicio
Misión
Proporcionarle información al grupo orientador
Facilitar el proceso de mejoramiento del servicio
Apoyo técnico para plantear y ejecutar diversas iniciativas
Equipos de prestación del Servicio
Tienen el mayor potencial de mejorar el servicio
Son un mecanismo alterno para prestar el servicio
La especialización proporciona eficiencia y calidad
Refleja los logros individuales y colectivos
BENEFICIIOS: continuidad del servicio, claridad estructural y control del servicio