PROCESOS DE RESOLUCION Y PROBLEMAS

reunir datos del cliente

verificar las cuestiones obvias

probar las soluciones rápidas primero

reunir datos de la computadora

evaluar el problema e implementar soluciones

concluir con el cliente

Algunas reparaciones, como reemplazar un disco rígido o volver a instalar un sistema operativo, pueden hacer peligrar los datos contenidos en la computadora.

A continuación, se muestra una lista de elementos que se deben verificar con el cliente respecto de las copias de seguridad de los datos:

Fecha de la última copia de seguridad.
Contenido de la copia de seguridad.
Integridad de los datos de la copia de seguridad.
Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos

nombre completo-celular-codigo

preguntas abiertas como: ¿que softwar a instaladoi recuientemente? o ¿que estaba haciendo cuando identifico el problema

preguntas cerradas: ¿esta conectado a una red?, ¿cambio la contraseña ultimadamente?

conexión de cables sueltos externo

orden de inicio incorrecto en bios

disco no iniciable en la unidad de disquete

el interruptor de alimentación de una toma esta desconectado

el protector contra sobre voltaje esta desconectado

el dispositivo esta apagado

verificacion de los cables que esten bien conectados

quitar los cables y volverlos a conectar

reiniciar la computadora o dispositivo red

registrarse como un usuario diferente

verificar que la computadora tenga actualizaciones y los parches mas recientes del sistema operativo

mensaje de error

secuencias de sonido

LED

post

analice con el cliente la solución implementada

aga que el cliente verifique si el problema esta solucionado

proporcione toda la comunicación al cliente

documente en la hora de trabajo y en el diario del técnico los pasos realizados para solucionar el problema

documente todos los elementos utilizados en la reparacion

documente el tiempo que llevo en resolver el problema

experiencia de resolución de problemas

otros tecnicos

búsqueda de internet

grupos de noticia

preguntas frecuentes del fabricante

manual del computador

manual del dispositivo

foros en linia

sitios web tecnicos