RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
LUCHA ENTRE AL MENOS DOS PARTES
SE ENCUENTRAN EN DIFERENTES ENTORNOS
Personal
Familiar
Social
Laboral
PUEDEN SER DE TIPO
intrapersonal
interpersonal
intergrupo
intragrupo
ORIGENES HABITUALES EN LAS EMPRESAS
Competencia
Diferencia en valores
Diferencia en responsabilidades
Resistencia a continuos cambios
FASES
Evaluacion
Competitivo
De evitación
De compromiso
Complaciente
colaborador
Acción
Reconocimiento
Actitud favorable
INTERVENCIÓN DE TERCEROS
Arbitraje
Conciliacion
Mediación
bajo el tema
ESTILOS DE NEGOCIACIÓN
Competitivo
Colaborativo
Comprometido
Complaciente
De evitación
SOLUCIONES RAZONABLES
preparatoria
Naturaleza del conflicto
Antagónico o de tanteo
limites y objetivos
Cooperativa
Colaboración
Presentación de propuestas
Ofertas y contraofertas
Cierre e implementaciòn
Culmina negociaciòn
¿CÓMO ENFRENTARSE?
Reconocimiento de la otra parte
Tener una buena actitud para resolver el conflicto
Desarrollo del proceso negociador
TÁCTICAS
Gradualista
el bueno y el malo
Oferta inicial
el farol
Falta de autoridad
bajo el tema