Conociendo las necesidades de un cliente
¿Qué es un cliente?
Persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.
Existen clientes que son constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales.
¿Qué es una necesidad?
Aquella sensaciones de carencia propias de los seres humanos
La satisfacción de una necesidad es primordial para competir en el mercado y depende de varios factores.
Existen cinco tipos de necesidades básicas, agrupadas de acuerdo al objeto del asunto
Niveles de la Piramide de Maslow
Seguridad
Afiliación
Reconocimiento
Autorrealización
Fisiológia
5 Formas de conocer las necesidades del cliente
Investigaciones de mercado.
Investigaciones secundarias
Minería de datos
Medios sociales
Intersacciones directas
Son:
Recopilaciones y análisis de datos en lo que respecta el mundo de la empresa
Objetivo:
Tomar decisiones dentro del campo del marketing de manera estratégica y operativa en base a los resultados
Ejemplo:
Aplicación de encuestas a un grupo de compañeros sobre el diseño de un producto
Son:
Reportes organizados previamente elaborados
Objetivo
Determinar el potencial de un mercado en base a la identificación, recopilación y análisis de información
Ejemplo:
Reportes previamente elaborados aplicados a una comunidad de estudiantes sobre la calidad de un producto.
Es:
Un proceso de detectar la información de los conjuntos grandes de datos.
Objetivo
Obtener información valiosa para conocer el comportamiento y aplicar medidas necesarias.
Ejemplo:
Realizar gráficas de las estadísticas obtenidas como resultado de una serie de entrevistas a un salón de clases
Consiste en:
Es un método eficaz que ayuda a conocer las opiniones y puntos de vista de los clientes por medio
Objetivo
Identificar errores y puntos de vista de los clientes a través de plataformas tecnológicas y sitios web de redes sociales.
Ejemplo:
Encentas sobre una actualización de una App en Apps Store.
Son:
Interacciones directas de los clientes.
Objetivo
Permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias
Ejemplo:
Contacto de clientes con Supervisores de una Mediana empresa con el fin de dar algunas propuestas para mejorar un servicio.
Conclusión
En definitiva, aunque cada empresa es un mundo y tiene su propia fórmula para transformar las necesidades de las personas en productos y servicios, el reto de cualquier empresa es usar estratégicamente sus recursos para escalar en la jerarquía de Maslow orientando la acción a esas necesidades intangibles, que primero han de detectarse. En este sentido, conocer y entender al cliente es clave para seguir un plan de éxito a la hora de comprender sus necesidades y darles respuesta.
Identificar necesidades y oportunidades de negocio es un habitual punto de partida para iniciar o ampliar un negocio, ya sea para satisfacerla en solitario o para ofrecer un producto o servicio más atractivo que la competencia.