Sistema de gestión normas iso y estructura de alto nivel
Principios y estructura de alto nivel
Clausula 1 objetivo y campo de aplicación
Clausula 2 referencias normativas
Clausula 3 términos y definiciones
Clausula 4 contexto de la organización
Clausula 5 liderazgo
Clausula 6 planificacion
Clausula 7 soporte
Clausula 8 operación
Clausula 9 evaluación del desempeño
Clausula 10 mejora
conceptos básicos
Sistema de gestión: el resultado de acciones que una empresa u organización pone en marcha para la mejora de sus procesos
Calidad: grado en elque un conjutno de caracteristicas inhenrentes cumplen con los requisitos
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
Alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen controlan al mas alto nivel una organización
Base racional
Es la lógica que sustenta la razon de ser del sistema de cálidad
Los clientes requieren productos que satisfagan sus necesidades
Es la herramienta que ayuda a las organizaciones a acrecentar las satisfacción de los clientes
Formas Verbales
Debe:
Indica un requisito
Deberia:
Indica una Recomendacion
Puede:
indica un permiso o una posibilidad
Términos y Definiciones
Organización
Grupo de personas con funciones y responsabilidades
Parte interesada
Persona u organización que puede afectar, percibirse como afectada por una decisión o actividad
Trabajador
Persona que realiza trabajo o actividades relacionadas con el trabajo que están bajo el control de la organización
Participación
Acción y efecto de involucrar en la toma de decisiones
Consulta
Búsqueda de opiniones antes de tomar una desicion
Características
Análisis de riesgos y acciones preventivas
Información documentada
Una nueva redacción para hacer la normas mas Genérica
Control extremo de la provisión de bienes y servios extremos
Nuevos requisitos que consideran el contexto de la organización
Control extremo de la provisión de bienes y servicios externos.
Norma ISO 9000:2015
Es una norma que define fundamentos para los sistemas de gestión de la calidad. Así, ayuda a comprender conceptos esenciales para que los usuarios puedan cumplir con sus objetivos
Principios
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Mejora Continua
Gestión de las relaciones